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浙江工业大学士硕论文答辩
连锁超市门店综合实训;浙江经贸职业技术学院;门店组织结构及各岗位工作内容;;;;区位划分
1、营业区
2、储存加工区
3、辅助区;卖场布局中磁石理论的运用;;1、第一磁石点
位置：位于卖场主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。
陈列的商品：
(1)主力商品(消费量多、消费频率高的商品)
(2)购买频率高的商品
(3)采购力强的商品
;;;4、第四磁石点
位置：通常指的是卖场中副通道的两侧。
陈列的商品：
(1)热门商品
(2)有意大量陈列的商品
(3)广告宣传的商品
;;供销城东总店卖场布局图;卖场环境;;;;;;;;商品配置;商品陈列;;;;;;;;;;;;;商品陈列的原则;;;;;商品陈列方法;;;;;;;;;;;商品陈列的创意和技巧 ;;;;;;;门店业务流程之自动补货流程;;;损耗;1;顾客服务管理;1．售前服务。
即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者???购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。 ;2．售中服务。
在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。 ;3．售后服务。
即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。;售后服务体系;顾客抱怨处理;;;案 例;;质量类投诉;;服务类投诉;;安全类投诉;;顾客投诉的方式;顾客投诉的方式;顾客投诉的方式;;;;门店顾客投诉意见处理记录表 ;连锁企业门店顾客投诉意见的处理图表;;;;;论文参考题目; 谢谢！
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