行政的管理实操练习[欧阳少波老师].pptVIP

行政管理实操训练（欧阳少波老师）;【课程背景】;【课程目的】;【课程大纲】;第二章：行政管理人员的能力素质模型，先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩;第二节：行政管理人员沟通能力建设，行政人员必备技能 1） 沟通的模型; 2） 语言与非语言沟通; 3） 成功沟通的四个步骤; 4） 沟通的三大法则; 5） 如何批评和表扬下属 ; 6） 公文写作 ● 公文写作技巧; ● 金字塔写作原则; ; 1） 界定问题; 2） 分解问题; 3） 优先排序; 4） 分析议题; 5） 关键性分析; 6） 归纳建议; 7） 交流沟通;;第四节：行政管理人员绩效管理能力建设，行政管理人员的核心工作 1） 行政管理人员绩效管理指标库建设; 2） 绩效辅导与检查计划; 3） 绩效考核; 4） 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 第五节：行政管理人员制度管理能力建设，行政管理人员必须掌握的核心技能 1） 制度的制定; 2） 制度的管理; 案例实操：如何拟定管理制度;第六节：行政管理人员流程管理能力建设，行政管理人员必备技能 1） 流程的价值; 2） 流程的规范与标准格式; 3） 流程的三个关键成功要素; 案例实操：会议管理流程;第三章： 行政管理，行政统筹; 3） 秘书、领导的得力助手 ● 时间管理的四象限法则; ● 时间管理的三个重要步骤; ● 谋杀时间的四个凶手; ● 差旅管理; 4） 司机/保安/清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 5） 食堂管理; 6） 档案管理; 案例讨论：食堂问题的苦恼;第二节：行政办公费用管理 1） 预算管理; 2） 行政办公用品管理的三种方式; 3） 差旅行程管理; 4） 车辆管理不同方式; 5） 食堂管理; 案例实操：如何制定行政管理部的预算 ;第三节：会议管理，你可以做得更出色 1） 会务分类－组织思路; 2） 组织阶段：会前准备/会中协助/会后整理; 3） 如何担任会议主持人; 4） 如何当好会议秘书？如何组织开会 5） 如何避免陷于会议忙碌之中？ 6） 会议督导 案例实操：组织总经理办公会 ;第四节：接待管理 1） 商务礼仪； 2） 商务接待； ● 行政人员的着装、仪表、语言。 ● 行政接待安排与点菜； ● 行政接待的无缝连接； ● 分享收获与行动计划；;【主讲老师】 欧阳少波老师;【专长领域】;【曾培训过在代表客户】;【曾咨询过的代表客户】;【讲课风格】;【2012年课程时间安排】;【参加对象】