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第一章 市场调查概述 ;引例故事：A公司市场调查的困惑; 第一章 市场调查概述第一节 市场调查的概念及作用;1、市场调查的概念 ; 市场调查 ;发现营销机会和限制条件 制定和执行营销战略 评估营销计划的有效性; 市场调查 ;情景A 现代办公设计公司（MOD）提供广泛的办公室设备和用品。通过努力，该公司向众多机构出售产品。虽然过去两年整个行业销售在增长，MOD的销售额和利润却在下降，这是MOD高层担忧的事. 情景B 储蓄国民银行（SNB）在几年前创建后取得迅速发展，明显是因为该银行提供的系列独特服务。虽然对目前的业绩还满意，管理者却担心来自金融机构的升级竞争。为巩固自己的市场地位，该银行的高层希望调查消费者的人口统计数据以及他们如何看待本银行的优势和劣势。 情景C 特论餐饮集团（TEA）是在8个小型人口社区开设连锁餐厅的公司。TEA如今的形象为提供高价优质食品德高档餐厅。该餐厅的总裁知道如果菜单品种价格调低15%，将会如何促进或损害餐厅的销售收入和利润。;按市场调查的功能分类;按市场调查的功能分类;按市场调查的功能分类; 市场调查 ;情景A 现代办公设计公司（MOD）提供广泛的办公室设备和用品。通过努力，该公司向众多机构出售产品。虽然过去两年整个行业销售在增长，MOD的销售额和利润却在下降，这是MOD高层担忧的事. 情景B 储蓄国民银行（SNB）在几年前创建后取得迅速发展，明显是因为该银行提供的系列独特服务。虽然对目前的业绩还满意，管理者却担心来自金融机构的升级竞争。为巩固自己的市场地位，该银行的高层希望调查消费者的人口统计数据以及他们如何看待本银行的优势和劣势。 情景C 特论餐饮集团（TEA）是在8个小型人口社区开设连锁餐厅的公司。TEA如今的形象为提供高价优质食品德高档餐厅。该餐厅的总裁知道如果菜单品种价格调低15%，将会如何促进或损害餐厅的销售收入和利润。;总结：按调查的功能分类;第一章 市场调查概述 ;第二节 市场调查的程序及内容;1、确定问题和调研目标;一、市场调查的程序;讨 论 题;;二、市场调查的内容;营销环境调查;我国的人口环境;经济环境;消费者???入是影响市场需求基本因素； 消费者的货币收入是形成市场商品购买力的主要组成部分。 (1)中国人均GNP(本币) (2)城镇居民收入及增长;(1)中国人均GNP(本币);(2)城镇居民收入及增长;社会文化环境;社会文化主要是消费者的社会教育水平、民族与宗教状况、社会价值观念等。 1.职业 2.教育;1.职业;2.教育;微观环境调查包括对企业自身、竞争对手、消费者、供应商、公众等调查。 这里列举微观环境中最重要的两个要素消费者、竞争者调查的内容。;消费者行为调查（6W+2H）;顾客满意调查;竞争者调查;产品调查;广告诉求调查 广告媒体调查 广告效果调查;第三节 市场调查组织;（一）企业内部的市场调查机构;（二）企业外部的市场调查机构;讨论题;二、选择外部调查机构的考虑因素;三、评价外部调查机构的标准;本章小结;案例讨论：20多岁的女性当家;谁在家庭消费决策中更有发言权;问题;实践一