6.1.3User与Internet的关系,深入需求心理.PDFVIP

业崛起的“初期”。从比例上看，由用户需求驱动而带来的商业利润依然主要来自于手机上网用户的“设 备和网络接入的购买”这类刚性需求，与此同时，使用移动互联网的内容和应用的用户数量也在不断 增长。 2009 年 1 月 13 日，CNNIC 发布了一个让很多人既吃惊又振奋的数字——2008 年手机上网用户 （半年内用手机上过网）达 1.176 亿人，增幅 133%。PC 互联网网民从 2000 万发展到 1 亿，整整用 了 6 年多的时间，而移动互联网，仅两年就实现了从 2000 万到 1 亿的突破，这不能不令人吃惊。中 国移动互联网市场在 2008 年、2009 年连续两年保持 100%左右的高速增长率，移动互联网既不是简 单的互联网的移动化，也不是移动网的互联网化，3G 时代的到来正在加快移动互联网的融合和发展， 在用户量增长的背??，也必然带来包括“基建商”、“增值服务商”在内的全产业链的整体提升。 6.1.3 User 与 Internet 的关系，深入需求心理 在互联网用户的认知和马斯洛需求层次的进化过程中，我们依稀可以看出“用户（User）”与“互联 网（ Internet）”之间关系的微妙变化，在这里我们可以再从十多年来这种关系的微妙变化角度来诠释“网 民、网友、网商” 。 从异域嫁临中国的互联网，在最早期的中国互联网用户面前，如同遥不可及、高高在上的“皇家 剧院”，除新奇而充满吸引力之外，只“允许”让互联网用户作为“看客”被动接受。在初期阶段，互联网 是高高在上的“布道者”，用户是在其之下的“民”，这是相互关系的网民阶段。 随后，在用户接触、观察和学习的过程中，用户与互联网之间的关系开始进行着一系列从陌生到 相识到相知的演进，互联网在用户面前逐渐不再遥不可及和高高在上，越来越多的用户日益频繁地与 互联网发生沟通和交流，互联网也日益进入大众用户的生活、学习、工作和娱乐，用户与互联网变成 了“友人”。用户比以前更加了解互联网，而互联网也比以前更加“了解”来自于用户的需求，这是相互关 系的网友阶段。 随着用户从最初的好奇、接触到频繁使用和熟练掌握，互联网不知从何时开始，成为了网民用户 的工具，Google、百度成为了用户搜索和获取信息的工具，QQ、MSN 成为了用户沟通交流的工具， 盛大、九城、巨人、起点中文网、红袖添香、暴风影音、PPlive、优酷网成为了用户数字化娱乐的工 具，淘宝、支付宝、当当网成为了用户开店购物的工具。在这个时候，用户已经处于互联网之上，大 众用户开始有意识、主动地运用互联网这一工具，给自己的生活、学习、工作和娱乐带来积极、正面 的帮助。如果不局限于“商”字的电子商务范畴，这就是相互关系的网商阶段。 除马斯洛需求层次、User 与 Internet 关系之外，还可以从很多方面来学习和研究互联网用户需求 的演进过程。互联网用户可能同时是超市里买水果的人，是电视机前看新《水浒传》的人，我们甚至 可以跳出互联网行业本身，从更大的范围来获得理解和支撑。 海尔集团董事长张瑞敏对 Facebook 研究颇深，并正将其理念运用在家电产品上。他最近接受“21 世纪经济报道”采访时说，Facebook 会超越谷歌，原因是他们超越和引导需求，而谷歌是满足需求； 海尔过去是以自己为中心，生产出产品，用户再来决定是否满足需求；现在的转变是，从顾客意愿出 发，从消费者需求倒逼产品开发。再举一个王瀚骏先生（中国量化管理专家和消费者研究专家）曾经 谈到过的传统行业中的案例。在某家知名饮料企业的年度营销大会上发生过一件事情，该公司市场总 监杨先生在谈及上年市场部新产品上市推广工作时抱怨道：“如今消费者的需求越来越难以把握，市场 调研数据的真实性也越来越难以让人信服，公司上一年在进行消费者需求研究时曾经从数据中挖掘出 来一条当时认为很重要的消费者需求。公司据此投入巨大的资源，开发出与之匹配的产品，然而产品 上市后反应却十分平淡。” 这是一条什么样的当时被该公司市场部认为很重要的消费者需求呢？杨总监拿出这份需求研究 报告，报告上关于这条信息的描述是这样的：“我家人口少，桶装水一桶常常要喝一个多月才能喝光， 我希望今后的水桶采用纳米材料，防止细菌的滋生。”当时该公司市场部人