第二章国际文环化境.pptVIP

;一、文化的含义 文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它包括价值观、伦理道德、宗教、美术、艺术、风尚习俗等。;二、文化因素在国际市场营销中的重要性 文化渗透于营销活动的各个方面； 国际营销者的活动构成文化的一个组成部分，并推动着文化的发展； 市场营销成果的好坏受文化的裁判。;第二节 国际营销中的文化因素;二、语言文字 语言从本质上讲是多方位的，这不仅适用于有声语言而且适用于国际商业中的非口头语言。 语言能力在国际营销中有着四个相互独立的作用。 在信息搜集和评介方面 为了解当地社会情况 在公司间交流方面 其他作用 国际营销人员应注意各国语言、词汇的确切含义、内涵及外延范围和语言的歧义现象和语言禁忌、习惯用法等。 在翻译企业名称、产品品牌和有关信息时，应采取“两次翻译法” 。 应充分注意形体语言的正确运用 ;三、美学观念 （一）设计 涉及产品、包装及有关建筑设施的设计是美学观念的重要组成部分 技术美学 “魅力价值”和“感觉价值 设计应符合目标市场国家和地区人们的审美观念 （二）音乐 音乐主要用在企业的促销活动上 （三）色彩 颜色在不同文化中有不同的象征意义，许多国家对颜色有不同的偏好和禁忌。 ;四、教育 教育的差异给国际营销带来的影响： 影响劳动者收入水平、对商品的鉴别力、消费心理、购买的理性程度和消费结构； 教育是市场细分的标准之一； 教育水平对招募培训员工有较大的影响； 教育水平对营销调研有一定的影响； 教育水平对促销活动也有一定的影响。;五、宗教 （一）宗教对人们的信仰、价值观和态度的 形成发挥着巨大的影响 （二）宗教节日 （三）宗教的要求和禁忌 （四）宗教习俗 （五）宗教机构 （六）宗教所造成的妇女地位的差异 （七）宗教教派和教派冲突;六、社会组织 （一）亲属关系 （二）区域地方 （三）特殊利益群体 特殊利益群体指由具有共同利益的人们所组成的群体。 （四）社会阶层 （五）相关群体（参照群体） ;七、价值观念 价值观念是人们对事物的评价标准，或者说是共有的信念或个体内在认同化了的群体规范。价值观念常常和道德标准联系在一起。 （一）对商业活动的态度 （二）对财富和物质利益的态度 （三）对变化和风险的态度;八、风俗习惯 风俗习惯是一个国家和地区的人们在特定的历史条件下长期形成的风尚、习俗、惯例、礼节和行为规范的总和。 不同文化都有着与众不同的风俗习惯，企业营销人员应该认识到这一点。 消费习惯和消费方式是风俗习惯中对企业市场营销活动最有影响的一个方面 企业营销人员必须在从产品设计、包装到促销手段、分销渠道各个环节的决策中都要充分考虑目标市场人们的风俗习惯。 ;九、文化知识 （一）事实性知识和解释性知识 事实性知识，它是关于某一文化的直接事实，如当地的商业习惯、内陆交通等知识，它们往往可以从报刊杂志上获取。 解释性知识，它体现为理解、欣赏不同文化特征及模式间细微差异的能力。 （二）对文化的敏感性与容忍度;第三节 文化适应、文化变迁与文化抵制;詹姆斯·李提出的克服（SRC）的四个步骤： 第一步，依照本国文化特性、习惯和规范明确商业问题或目标； 第二步，依照外国文化特性、习惯和规范明确商业问题或目标，不作价值判断； 第三步，分离出问题中的“SRC”影响并对它进行自我审查，了解其如何使问题复杂化； 第四步，在没有“SRC”影响下重新明确问题并确定最佳商业目标。;二、文化变迁 文化变迁发生的原因 文化变迁与企业营销 文化变迁要求企业适时地调整营销决策，使之适应文化的新特点。 文化变迁能给企业带来新的机会，因为它创造了尚待满足的新需求。 企业可以通过自己的努力，加速或减缓文化变迁，甚至可以促成或逆转某种变化。;三、文化抵制 产生文化抵制的原因是多方面的： 民族中心主义倾向； 实际生活不需要； 因为理解上、习惯上或信仰上不需要 由于物质环境条件不具备而现在暂时不需要。;第四节 国际营销中的商业习惯;二、企业经营结构 商业习惯的差异和变动明显地反应在各国企业结构上。企业的经营结构模式影响企业的决策和权力构成。其主要内容包括： 企业规模 企业所有制 政府所有制企业 家族式企业 合作式企业 企业权力结构 权力结构一般分为三层：最高层人员决策，分权决策和委员会决策。 企业各种公众;三、做生意的方式 接触层次 交流方式 礼节与效率 谈判重点 企业道德