原创力文档- 1、本文档共26页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2.客服下单流程及基本话术教程
下单流程及基本话术;;;1.签入方法：戴上耳机，按下TALK on/off，耳机中会听到长鸣音，按0000，按1之后有语音提示：
签入请按1，根据语音提示按1键，后输入四位工号，按#确认即可。;4.输入用户名（中文姓名）密码（初）及验证码登录，密码每周一自动更新;1.3、进入话务中心系统;1.4、高级搜索查询操作;;2.1、全国统一客服热线;2.2、下单基本话术;1.进入派单页面即为签入，系统默认”忙碌“状态，点示”空闲“后，系统即会自动分配电话;;2.5、添加投诉记录;规则1：地图上一定要有提示才能提交
规则2：有提示且红点集中，可以提交
订单；
有提示且红点分散，则不可以
提交，需要重新定位
规则3：地址一定要有区和路
规则必需同时满足；;2.7、订单提交及上线告知;1.订单状态：提交订单-等待派单-已发调度-派单完成-取消;;下单后如客户来电???单，如何找到历史订单？找到司机电话？;派 单 队 列;派 单 队 列;派 单 队 列;3.4、补单（重新下单）;发
订单的常见问题处理
;所谓的压单：一般阴雨天气出现此问题较多。主要是由于上线司机较少
客户量大。客户有订单，但是没司机可排。一般出现这个情况组长都会
告知压单推迟的时间。;如：压单时间为22:00，那么以下订单如何记录？
文档评论（0）