社工解题模板选编.ppt

;十四章：简要回顾;第一节 通用过程模式的理论依据 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 温馨提示：本章全属理论铺垫 一般了解宏观把握;1、个人的问题，都是在与社会环境的互动中产生的； 2、每个人都有改变自己困境的愿望和能力； 3、评估服务对象的问题和需要时，要通过发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题； 4、通过激发潜能、改变认知、改造环境、整合资源（家庭、群体、社区、单位、社会组织、政府组织、社会政策） ，来解决对象的困难。;第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！ 任务步骤加方法，答题勿忘添几字！;如何考你？ 1、单独考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？ 2、融合考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？服务对象遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？;如何复习？ 1、舍末逐本 凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等 2、抓大放小 宏观把握、整体思考： 1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识； 2、整体思考：结合实务领域、《综合能力（中级）》的三大方法、《社会工作法规与政策》的相关内容，整体考虑解题对策。;第一节 接案（P23—35） 一、社会工作者的主要任务（重点掌握） 二、步骤及核心技巧（重点掌握） 三、影响接案成功的因素（不必了解） 四、注意事项（不必了解）;第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （一）重要性：接案是助人过程的基础、起点（不用记） （二）主要任务（要记，到条标为止） 1、了解对象来源 2、认定对象类型 3、了解求助过程 4、潜在成为现有;第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、主动接触;第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 2、认定对象类型 （1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 （3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合 ②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧;第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 3、了解求助过程 过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同;第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 4、潜在成为现有（P18－19已述） 主要手段：宣传、外展……;二、接案的步骤及核心技巧（记到条标为止） （一）做好准备 （二）进行面谈 （三）收集资料 （四）初步预估 （五）建立关系 （六）决定进程 （七）签订协议;二、接案的步骤及核心技巧 （一）做好准备 1、资料准备 （1）研读对象资料、（2）了解曾否服务、（3）了解特殊事项、（4）走访所在社区 2、面谈提纲 ①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问 ②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要;二、接案的步骤及核心技巧 （二）进行面谈 1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 2、任务： ①界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力;二、接案的步骤及核心技巧 （二）进行面谈 3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；②沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、表示理解、传达关注） 4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）；②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心）;二、接案的步骤及核心技巧 （三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访;二、接案的步骤及核心技巧 （四）初步预估 1、主要任务： （1）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议 （2）确定问题轻重先后、需否处理严重问题 （3）是否转介（超出机构服务功能之外）;二、接案的步骤及核心技