业绩评价和平衡计分卡(周密》.ppt

第一部分 业绩评价 ;1.1.1 经营者业绩评价内涵 业绩（Performance），又称效绩、绩效，三者之间没有实质区别，业绩指某一主体从事某项活动所取得的成果。评价指为达到一定的目的，运用特定的指标，比照一定的标准，采用确定的方法，对事物作出价值判断的一种认识活动。 企业业绩评价（Performance Evaluation）指为了实现企业经营管理目标，采用特定的指标体系，对照一定的评价标准，按照一定的程序，运用科学的方法，对企业一定时期的经营成果和发展能力作出客观、公正和准确的综合评价和解释。它是在会计学、管理学的基础上，以评价理论为指导，以计量经济学和现代分析技术为工具，对企业经营过程加以剖析，评价某一主体对企业价值的贡献。 ;1.1.2 企业业绩评价的不同层次及特点 根据评价主体和目的不同，企业业绩评价可分为两个大的层次：第一，企业外部主体对企业价值、贡献和经营业绩的评价，第二，经营者对企业内部管理、各部门经营业绩和员工表现等所做的内部评价。 企业业绩评价可以划分为四个基本层面，包括：政府或社会层面、投资者层面、所有者层面和企业内部管理层面 ;1.1经营者业绩评价内涵;1.1经营者业绩评价内涵 ;1.2经营者业绩评价的理论依据 ;1.3关于业绩评价指标的争论;第二部分平衡计分卡（the Balanced Scorecard）;顾名思义，平衡计分卡就是以「平衡」为主要诉求点，追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡；领先指针与落后指针之间的平衡；长期指针与短期指针之间的平衡；外部指针与内部指针之间的平衡。根据Kaplan和Norton的解释，平衡计分卡包含下列４个重要的构面： ??? 1.财务营收构面：为了成功的获取资金，我们应如何呈现于股东之前？ ??? 2.顾客满意构面：为了达成我们的愿景，我们应如何呈现于顾客之前？ ??? 3.学习成长构面：为了达成我们的愿景，我们应如何保持能力的改变及进步？ ??? 4.内部流程构面：为了满足股东与顾客的要求，我们必须专精于哪个业务流程？;2.1平衡计分卡的理论依据 ;2.2平衡计分卡的发展历程;2.3平衡计分卡（BSC）的构成维度;2.4平衡计分卡的特点;平衡计分卡设计的基本原则;2.6??衡计分卡的实施步骤 ;2.7平衡计分卡在国内外的运用状况 ;