第1章消费者行为试题.pptVIP

消费者行为学;课堂学习要求;一、消费者与消费者行为 二、研究消费者行为的意义 三、消费者行为学理论发展 四、研究方法及理论结构框架;学习要求：了解什么是消费者行为，理解消费者行为学的价值与意义，发展历史阶段，掌握消费者行为学的内容体系与逻辑框架。 重难点：消费者行为学，历史发展阶段，研究框架;案例导入;;;;1、消费者 消费：生产消费，生活消费 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。 ;;多样性：不同消费者互不相同，同一消费者在不同的时空、情境、产品上，呈很大的差异性 复杂性：受情境，内外部环境等各种因素影响 可引导性：企业可以通过提供合适的产品和传递合适的信息来激发或满足消费者的需要。;卖苹果？--情人果？ 向不穿鞋的岛国居民卖鞋 给和尚出售梳子;我们需要什么样的通讯工具？;联系通讯手段;3、消费者行为学;二、消费者行为学的应用及意义;（一）企业角度;日常用品;;“E人E本” 独创市场蛋糕;企业竞争优势获取;经济学：消费者剩余=感知收益—商品价格—交易成本 营销学：消费者让渡价值=消费者总价值—消费者总成本 消费行为学：消费者价值=消费者认知利益—消费者认知价格;（二）消费者角度;（三）政府角度;意义总结;三、消费者行为学研究发展的简要进程;1、萌芽时期（1930年以前）;2、应用时期（1930-1960年）;Mason Haire 速溶咖啡案例（1950）;调查结果;速溶咖啡 懒惰 缺乏计划 吝啬 不称职 的家庭主妇;如何宣传宝宝纸尿裤？;3、变革与发展时期（1960年至今）;罗杰斯（Everet M.Rogers ）关于创新采用与扩散研究 拉维吉（F.J.Lavidge）和斯坦勒（G.A.Steiner）关于广告效果的研究。 费希本（Matin Fishbein）等关于态度与行为关系研究 谢恩（J.N.Sheth）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。 科克斯（Donald F.Cox）和罗斯留斯（T.Roselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究。;4、发展趋向;四、研究方法及理论框架;（一）研究的理论来源与方法;;文化人类学;消费者行为学的研究方法 ;研究的具体方法;外部影响;消费者行为学基本问题;描述消费者行为的表现 ;本章思考题：