礼仪培训心得1 (6000字).doc

PAGE8 / NUMPAGES8 礼仪培训心得1 (6000字) 礼仪培训总结 5月5号到10号，特区接待办对我们这一批讲解员进行了为期六天的培训，在这短短的六天培训中，我收获颇多，外在从自身形象，气质塑造；内在从价值观念，思维方式以及业务素质都得到了很大的提高。中国自古以来就是礼仪之邦，衣食足而知礼仪，礼仪就在我们的身边。在这几天里，我学到了很多知识，先将这几天的培训内容及笔记总结整理如下： 5月5日：以世博会的标准，做武当山的服务 “礼之用，和为贵”——孔子。首先学会打招呼，问候。通过图片对比学习到“二礼不可同时使用”。在祭祀活动中所要注意的礼仪，在祭祀的时候要上三柱香，作用：一为天地，天地者，生之本也；二为祖宗，先祖者，。类之本也；三为君师，君师者，治之本也。在礼仪中，注重的基本原则：注意自律，认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌握适度。荀子“不学礼，无以立。人无礼，则不生。事无礼，则不成。国无礼，则不宁。”礼仪是反映一个国家，民族，或其它政治，经济，文化的重要标志。我们作为武当山的第一宣传窗口，应该更具有正义感，责任感，使命感。应该具备，注意礼仪细节，拓宽自己的知识面，认知使命感，身上的担子更重，最基本的要孝敬自己的父母。在以后学习改造的重点，形象必须改变，行为必须改变，心灵必须改变。 5月6日：塑造职业形象 礼者——理也，力也，利也。要求我们注重自己的仪容，仪表， 仪态，言语。职业形象的基本要求，端庄，大方，平等，整洁。在这一天的学习中，理解到了许多的细节，尤其是别国的礼仪规范，例如：为什么用右手握手？伊斯兰教信徒用右手，忌用左手的原因；古代人以左为尊；西装的颜色，领带及场合的搭配；澳大利亚忌用竖大拇；古代帝王进行谈判，国事及主权活动之前，斋戒半个月禁欲，禁荤；领导的发型要求，为何梳满发；黑色为吉色，中国领导人只穿藏青色；身上的衣服，颜色，饰品统一不超过三类，要求“三色，三件，三纯”……礼仪就是细节，细节决定成败。要想美，讲卫生，洗脸洗澡勤换衣。发型的设计要与脸型，体型，年龄，职业，服饰相协调。个人习俗礼仪四要素：体声不外响，体味不外泄，体毛不外露，内衣不外穿，在穿衣戴帽中药遵循“TPO”原则。（T：时间，P：位置，O：场合）在这一天的学习中，受益匪浅，在以后的工作和生活中，要学会约束自己，把这些细节运用到自己的生活中。5月7日：商务交际礼仪 商务交际礼仪作为国际通用的礼仪，在接待外宾，及大型会议中，应该注意各个方面的礼仪：敬礼，握手，引领，介绍，着装…a.在引领的过程中，应当走在领导的左前方45°，1.5米处，把引领的客人放在安全地带。在平行引带中右手叫主导手，左手叫辅导手，以方便为主。若有障碍物请客人走安全地带，引领人走在外侧，主客在内侧。但是在国际礼仪中，应注意以右为尊。 b.在这一天上午的教学中，主要学习了会议的座位安排，要把握，先确定首长的位置，首长在左边，再依次以首长的左边为尊，在依 次以首长的右边为次，而后依次左右进行，按照领导的职位进行排列。 c.在宴会时，位次的安排遵循；1号客人在主陪右手，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪对面，2号客人在主陪左手，3号在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他的随意。但是要把握一点，对等接待，对等相配。下属请上属吃饭，要把上属安排在上席，以上司为主。 d.在乘车的接待礼仪中，以后排右侧为主，但是应客人喜好及车型而定。 e.除了这些接待的国际礼仪以外，在与领导交谈的时候也应当把握三角区和三角四边的原则：公共三角区，眼睛以上；交际三角区，两眉到鼻子75CM，一伸手的距离；情感三角区，嘴唇一下到脖子。鞠躬礼仪分为15°，30°，90°。应环境和情况的不同，确定角度。 f.在介绍的礼仪中，要注意介绍的顺序，下属介绍给上属，以尊者有优先知情权，以群体有优先知情权为原则。 5月8日：服务语言礼仪 我们的工作是讲解员，就要学会语言的运用，语言分为：书面语，口头语，体态语，距离语言。在说话之前要摆正心态，高高兴兴上班，恭恭敬敬待客，欢欢喜喜???活，开开心心回家。有一句话，我印象非常深刻：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样。在摆正好心态以后，学会运用自己的语言， 智者善听，愚者善说。语言是第一服务工具，要多说软性语言，多说敬语，暖语，谦语。在接待的过程中，找出对方的优点，亮点，特点，运用别人的闪光点，发自内心的给予对方赞美，用恰当的语言处理突发事件。在接待中，要注意文明用语礼仪的三大原则：称呼恰当，口齿清晰，用语优雅。 5月9日：肢体动作的运用 作为一名合格的讲解员，自身形象气质，知识的储备都很重要。除了语言的合理运用，还要加以合理的肢体动作，才能尽情的展现自己，表达自己。这就需要注意，在与领导的交谈中，自己的方位。1.