怎样作好作业长[1)1.ppt

如何做好作业长; 目 录;一、合格作业长的标准;（一）作业长个人素质 经验：解决问题的动力 知识：解决问题的智力 心理：解决问题的魄力 关系：解决问题的能力;（二）作业长能力要素 现场处置能力：分析能力；判断能力；决断能力。 协调沟通能力：团队协作、写作、表达、说服、倾听等能力 现场改善能力：改善能力、创新能力、学习能力 组织指导能力：培养下属能力、日常管理能力; (三）提高作业长能力的途径1; （三）提高作业长能力的途径2 ; （三）提高作业长能力的途径3; （三）提高作业长能力的途径4 ;三、正确处理好五个关系; 如何处理好五大关系：沟通 现代企业非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。有沟通才有凝聚力。 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不???一件易事。 ; 1、与上级领导的关系：把握3道 尊重之道：对待上级理应尊重，表现在重大问题及时请示汇报，服从领导指挥，既彬彬有礼，又不卑不亢。 适应之道：所谓适应是能够准确理解上级领导的指导思想与工作意图，通过深思熟虑，测出自己在整体任务目标中所处的位置，力求缩小自己与上级之间思想和行为的误差，并通过自己作业区工作实际的贯彻执行，表现出你所做的每项工作意图在你这个作业区得以实现。 自用之道：作为一名作业长，最重要的关键是你在这个位置上是否相当称职、优秀。有乐观自信的心态；有自我了断、独当一面的能力；有容人的肚量。;如何对待上司;正确的汇报、错误的汇报 正确的汇报方式： * 要如实、适时地作汇报 * 要看对象决定汇报方式 * 要选择好合适的时间 千万别认为上司当然知道自己在干什么，因而不向上司汇报!;提意见时的 4 项注意 * 提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司”。 * 提意见最多重复二次。 * 要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案，只能称为 “诽谤”。 * 一旦上司决定下来，一定要全力配合。 ; 2、与下级员工的关系 要管好一个作业区，首先要管好人，管好人首先要了解人。 人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。; ; 批评技巧 批评内容要具体，纠正问题要有措施 分寸恰当 把握批评的最佳时机 就事论事，既往不咎 根据问题性质和影响，确定批评的范围 做好善后工作 ; 3、与服务对象的关系 每个人都是为他人服务也被他人服务， 换位思考是处理与他人关系的关键。 4、与横向联系的关系 没有协作就没有帮助 5、与职能部门的关系 建立与职能部门的关系，为员工争取最大 利益; 案例1： 你是某厂某车间的一位作业长。作业区奖金考核制度规定,员工迟到30分钟以内扣奖50元。有一天，你正好遇到一位员工迟到了25分钟。这时，你会怎么做？ A、向迟到员工问清原因，根据情况处理 B、按规定扣奖50元 C、当面指出员工迟到并事后告知班长，作业长扣班组50元，扣班长规定业绩分,员工由班长考核 ; 案例2： 你是某厂某车间的一位作业长。 有一天，你叫你的一位班长写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位班长把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后,怒气冲冲地进入你的办公室,无视你的存在,把这份报告扔到那位班长面前,指着他说:“你写的是什么报告?你还想不想干了?” 此时,你会怎么做？ A、站出来说:“是我让他写的,责任由我来负!” B、不打断上司,等上司走后,安慰一下那位班长 C、为了表示不是你的责任,跟上司一起指责那位班长 ; 案例分析： 1、以上两个案例都是说明作业长要处理好各种人际关系。包括要处理好与上级的关系、与同级的关系、与下级的关系、与家庭的关系等。 2、蒙牛的企业文化有这样一句话：要做事，先做人，人都做不好，做的事肯定不是人事。说明做人和处理人际关系的重要性。 3、管理的方法多种多样，并没有什么定式，可谓仁者见仁、智者见智。但现代管理要求在管理人员的过程中应当注重人性的关爱，要学会以情感人、以理服人、以法治人的基本招术。 ;四、怎样成为一名优秀作业长;你凭什么当作业长： 历史的机遇 个人能力 良好