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旅游从业人员礼貌用语细则[8)
旅游从业人员礼貌用语规范;第一节 旅游从业人员的礼貌用语 ;;二、礼貌用语的特点;三、礼貌用语的使用原则;四、礼貌用语的常用类型;;;;五、 礼貌用语的艺术性;第二节、旅游从业人员的行业用语;二、服务忌语;;;第三节旅游从业人员的电话用语 ;第四节 旅游从业人员的书面用语;2、书面语言的特点;书面语言的要求;4、信函礼仪
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