智能社区营运管理手册.docx

业主/商户 使 用 手 册  柳州恒智商业管理有限公司 目 录 1． 前言????????????????????????（1） 2． 物业简介??????????????????????（1） 3． 用户须知??????????????????????（1） 3．1 通讯地址 3．2 交通 3．3 进出邻里中心 3．4 进入/送货及上下安排 3．5 店铺钥匙、信箱 3．6 营业时间 3．7 客梯使用 3．8 货梯使用 3．9 保安 3．10 公共区域维修 3．11 招牌 3．12 保险 3．13 空调使用 3．14 保护结构及外观 3．15 业主/商户与公共场所关系 4． 顾客服务???????????????????????（3） 4．1 卫生间 4．2 公共电话 4．3 总业务部 4．4 服务项目 4．5 失物招领 5． 财务管理??????????????????（4）  5．1 激付费之责任 5．2 管理费 6． 保安措施??????????????????????? （5） 6．1 邻里中心保安 6．2 业主/商户保安 6．3 紧急联络名单 6．4 非营业时间进出邻里中心 6．5 高卖 6．6 迷失孩童 6．7 伪造信用卡/伪钞 6．8 防火 6．9 有组织犯罪及勒索的防范 7． 应急程序????????????????????????（7） 7．1 紧急电话号码 7．2 火警 7．3 扑灭初起火灾 7．4 受伤/急病 7．5 停电 7．6 煤气泄漏 7．7 困梯 7．8 水浸 7．9 大风 7．10 地震 7．11 消防喷淋头被打碎 7．12 接听恐吓电话 7．13 发现可疑物件或爆炸物 7．14 盗窃或打劫 7．15 公众游行、集会 7．16 交通意外 7．17 车库偷车 7．18 疏散/疏离程序 8． 总结??????????????????????????（12）  1.前言 首先，欢迎阁下加盟长业·天江城邻宜智能社区（以下简称“智能社区”），本智能社区在此恭祝阁下事业顺 利。 本手册为一本实用物业使用指引，让您熟悉本智能社区之操作，手册包含了几大类别，有关物业简 介、阁下之店铺、阁下与本司之责任、财务管理、保安措施、应急程序等。 邻里中心全体同仁将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本智能社区之物业设备及设施运作。如阁下 有任何疑问，欢迎亲临或致电业务部。 智能社区物业部电话： 智能社区营运部（业务部）电话： 智能社区业务部电话： 2.物业简介 长业·天江城位于胜利路3号，处于胜利东路、白沙路与二桥西交会处。区域周边交通便利、人口密集，商业辐射河东、柳北区域。现项目周边商业氛围浓厚，消费群体以企事业办公族为主，但除了大润发超市外，商业分布零散，资源分散，高品质的商业配套极少，无法满足周边居民日益提升的生活需求，因此本项目规划由游逛式概念街区、写字楼（智慧科技大厦）、紫荆花酒店（四星标准）和智慧住宅这四大类型业态为一体，打造柳州首个集智能管家、体验式消费、线上线下服务、社区公益以及休闲娱乐服务功能为一体的生活服务型商圈——全线网络化管理的综合性开放式智能社区——社区型“京东”模式。 项目规划——项目占地面积53178.02㎡。住宅建筑面积：85686.79㎡，852户；商业建筑面积：13442.04㎡ ；写字楼办公建筑共15层，总面积：8499.24㎡，酒店建筑面积：12261.60㎡，幼儿园建筑面积1440.88㎡ ；公建配套面积：1039.53㎡。项目可停放1368辆机动车，2682辆非机动车，达到平均每户拥有1.6个停车位，超过住建部对停车位的要求标准； 项目定位——网络智能化管理的“智能社区”； 辐射区域——以项目为中心，半径1.5公里范围内居民，达5万人以上，南起壶东大桥，北至鹧鸪江，东起东环大道，西至北雀路； 经营业态——社区活动中心、幼儿园、诊所、药店、干洗、维修、银行、餐饮、零售、KTV、桑拿按摩、酒店、写字楼、生鲜菜市和精品商超等等； 3. 用户须知 3.1 通讯地址 （每间店铺均配有单位编号，所有邮件可按商铺的编号派送，例如：公司名称） 智能社区地址 天江城智能社区 栋 号店铺 邮编 3.2 交通 公交 3.3 进出邻里中心 3.3.1 于每日上午营业时间准备和下午营业结束时，店铺职员进出邻里中心由指定的进出口进出，于非 营业时间进入邻里中心，须经管理部门同意并作登记。 3.3.2 机动车(包括摩托车)由管理部门指定的进出口进出并根据建筑物情况予以限高，停车场时间收费 车主亦可向管理部门申请长期停放，按月收费。 3.3.3 自行车(包括助力车)由指定出入口进出，按指定地点停放。 3.4 进／送货及上、下货安排 按管理部门有关规定执行，如需查阅，请向管理部