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2017-04-25 发布于四川
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1服务及服务业(第1章)

服务营销教学课件;参考书目;第一章服务及服务业;第一节服务的定义和分类;菲利普.科特勒;综合概念要点;二、服务与产品的区别;服务与产品的其它区别;三、服务的分类;顾客参与程度分类法;综合因素分类;服务营销管理分类;第二节　服务的性质;不可感知性;针对不可感知性的营销策略选择;不可分离性;针对不可分离性的营销策略选择;品质差异性;针对品质差异性的营销策略选择;不可储存性;针对不可储存性的营销策略选择;所有权的不可转移;第三节服务业;经济社会演进特征比较;判断这种经济类型的标准是;二、服务业的分类;国家统计局报告服务业分类简表;国际标准化组织制定的ISO9000中的分类;通行的服务业分类;三、服务业的特性;四、服务业的发展趋势