中医院万分院服务合同(保洁).doc

PAGE  PAGE 9 广元市中医院万源分院大楼物业管理 服务合同 甲方：广元市中医医院 乙方：广元市安腾物业管理有限公司 为保障广元市中医院万源分院大楼正常的医疗秩序和环境卫生，根据有关法律、法规和物业管理条例的规定，甲乙双方在平等、协商的基础上就物业管理服务达成如下协议： 委托物业类型及地点 1、广元市中医医院万源分院是一幢集医疗、养老于一体的综合性大楼，大楼共六层，二部电梯。 2、服务地点：广元市中医医院万源新区 物业管理范围： 1、乙方负责万源分院大楼房屋，包括屋顶、内墙面、楼梯间、厕所、走廊通道、门厅、院内外用地、地下车库的物业服务管理及清洁卫生工作。（注：大楼地下室、一、二、五层不做室内卫生；三、四楼含室内外卫生保洁服务。） 2、负责大楼化粪池、沟、渠、井、自行车棚、停车场的管理和清洁。 3、负责门口三包卫生区域的管理和保洁服务。 三、物业管理服务职责、标准及措施 （一）、管理职责：我公司对广元市中医院万源分院大楼实行项目经理负责制，其主要职责是： 1、公共性质服务 （1）、公示服务电话，受理物业服务咨询、求助、投诉、特约服务等事宜，负责病员、家属对物业服务旳诉求受理、信息收集、整理及分析工作，并及时将处理结果反馈给公司，确保物业服务综合满意率达95%。 （2）、公共场所、大楼室内外保洁，垃圾收集； （3）、公共绿地园艺的培植和保养； （4）、空置房屋通风、打扫等服务； （5）、代订报刊、信件收发 2、设施设备维护 （1）、配合医院有关部门对房屋本体共用部位及公用设施设备的日常巡查、维护和保养工作，确保本物业的设施设备处于良好旳运转状态。 （2）、配合医院有关部门定期检查共用设施设备的运行状况，分析存在的问题，提出维修办法，制定维修方案。 （3）、配合医院有关部门制定各种设施设备（如照明、供水等）的节能管理方案并协助实施。 （二）、管理标准 我公司将选派3名经过培训的熟练工对万源分院大楼室内外及公共场地进行清洁卫生服务工作，确保按照作业流程、标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务，为病人、家属、养老及医护人员提供一个赏心悦目，舒适整洁的工作、生活环境，服务标准如下： 1、地面：无灰迹、无污渍、无纸屑；根据材质选择最佳保养方法，对门诊大厅地面定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁； 2、公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味； 3、大楼室内地面无污渍、灰尘及各内垃圾； 4、大厅巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；（擦玻器不能及的玻璃及整幢大楼的外墙面清洁不在此列） 5、大楼各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水； 6、每天定时在上班时间前收集垃圾，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，随时对垃圾桶进行清洁、消毒。 7、所用告示牌、指示牌等处无灰尘，无乱写乱画、确保清洁； 8、电梯轿厢、门槽、厢顶灯光明亮，要每天保持干净卫生； 9、积极配合单位做好灭四害工作，并按季节对大楼所辖做好害虫滋生地的消杀工作； 10、墙面顶棚无蜘蛛网、污点、无灰迹； （三）、管理措施： 1、建立保洁、绿化制度，按月制订养护，确保枝叶茂盛； 2、加强业务培训，提高专业技能，聘请专业人员指导养护； 3、落实“三查” （绿化清洁工自查、主管巡查、经理抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%； 4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。 5、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路水、电、消防管线的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保一旦发生紧急情况能配合医院专业人员及时维修处理。 7、配合医院有关部门采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。 8、按规定操作，发现异常，及时报修。 四、具体操作流程 （一）、保洁部分 1、医院一楼大厅 （1）、每天上午7：30；下午13:30，分两次对一楼大厅地面进行全面保洁；对大厅内的客户桌椅、各种指示牌、设施设备的开关面清洁擦拭；对果皮箱、不锈钢垃圾桶进行清洗擦拭并放回原处，并做到不定时循环保洁。 （2）、用干净毛巾蘸专用清洁剂擦拭门栓、拉手、扶手、电梯门、轿厢等，然后循环保洁。 （3）、用湿毛巾拧干后擦拭大厅门框、防火门、消防栓柜、指示牌、墙面等公共设施。 （4）、每月对灯具、出风口、消防指示灯等处进行擦抹。 2、楼梯通道、楼梯间、楼层走道 （1）、每天8:30前做好各楼层走廊地面和人行楼梯等处清洁卫生工作； （2）、每天用尘推推净楼梯走廊，用拖把清洁消防楼梯，用湿毛巾抹净消防楼梯扶手及栏杆，然后循环保洁。 （3）、每周用拧干的湿毛巾将墙根踢脚板进行全面抹擦。对严重的污迹、痰迹、口香糖胶，随时发现随时清除。 3、室内：每天上午7:30，下午4:30分