电子银行业务介绍[200908).pptVIP

2009年8月7日;内容概述;什么是电子银行？ 电子银行业务是指以网络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供超越时空的“3A”式（Anytime，Anywhere，Anyhow）全方位金融服务的离柜业务。; 电子银行业务的产生背景 电子银行业务的产生和快速发展与商业银行的电子化、电子货币的产生、因特网的出现、电子商务的兴起和全球经济一体化直接相关。; 电子银行业务的产生背景 商业银行的电子化为电子银行业务产生奠定业务基础； 电子货币的产生和发展为电子银行业务产生奠定应用基础； 因特网的出现和电子商务的兴起是电子银行业务产生的外部条件； 全球经济金融一体化期间的电子业务转型是电子银行业务产生发展的内部动因。 ;电子银行业务分类 广义的电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、多媒体自助终端、POS等业务,俗称“大电子”； 狭义的电子银行业务仅包括网上银行、电话银行和手机银行，俗称“小电子”。;电子银行业务的特点 综合性、专业性、创新性 ;电子银行业务的特点：综合性 电子银行与其他的业务条线相比，具有很强的综合性。 从产品覆盖的业务种类而言，电子银行既有中间业务，又有资产、负债业务；既有本币业务，又有外币业务。 从渠道涉及的银行内部业务流程来看，既包括前台，又有中台和后台。 从服务的客户来看，既有个人客户，又有公司、机构客户。 从服务客户的过程来看，涵盖了宣传、营销、售后服务等售前、售中、售后各个环节。 ;电子银行业务的特点：专业性 电子银行业务的专业性很强，主要体现在四个方面： 一是高技术含量 二是高门槛 三是高客户接触 四是高客户粘度;电子银行业务的特点：创新性 创新是发展的动力，电子银行业务的产生，是金融创新发展到一定阶段的必然结果。可以这么说，是创新赋予了电子银行生命力和活力。创新不仅包括产品、营销和服务方面的创新，还包括管理和机制的创新。电子银行是创新的结果，更需要创新来取得不断发展。 ;商业银行金融电子化进程 1、传统银行时代： 算盘+笔 上世纪80年代前 2、银行电子化时代： 数据分散+微机应用 上世纪80~90年代 3、电子银行时代： 数据集中+网络应用 2000年后 4、后电子银行时代： 数据共享+虚拟银行 未来几年; 比尔·盖茨曾经说过这样一句话：”如果传统银行不对电子网络化做出应有的反应，那么它将成为21世纪的恐龙。” 发展电子银行是大势所趋。;二、银行同业电子银行业务发展现状;二、银行同业电子银行业务发展现状;二、银行同业电子银行业务发展现状;二、银行同业电子银行业务发展现状;二、银行同业电子银行业务发展现状;个人网上银行客户数同业占比;2007年各行市场占比;二、银行同业电子银行业务发展现状; 从国外、国内和江苏电子银行业务发展现状可以看出，随着银行业对电子银行认识不断的提高，各行都将电子银行作为战略发展重点，不断加大投入，加快业务发展速度，外资银行、城市商业银行也纷纷加大市场参与力度或者开始开办电子银行业务，电子银行竞争日趋激烈。 ; 外部竞争形势激烈，说明电子银行业务还有巨大的市场潜力和发展空间。随着信息技术的进步、客户需求的增长和对电子银行认知度的提高，我国的电子银行业务发展已经步入持续成长期，我们正面临着难得的发展机遇。 目前，我国的网民已经达到2.53亿，超越美国成为全球首位。截至今年6月末我国手机用户数已超过6.5亿，而通过手机上网的网民规模则达到了1.55亿，比年初增长了32%，占全部网民数量的45.9%， ;1、电子银行是促进银行结构调整和经营转型的推进器 国外电子银行业务实践经验证明，发展电子银行是促进结构调整和经营转型的推进器，美洲银行电子银行交易笔数占了全部交易笔数的70%以上，汇丰银行90%的交易型业务已通过电子银行渠道完成，网点和柜员资源得以转向为高端客户提供增值服务，发挥了电子银行渠道为不同客户服务的作用，也发挥了不同渠道自身的特点。;2、电子银行是提升商业银行竞争力的杀手锏 电子银行的竞争力反映在市场上，最突出的就是电子银行是竞争新客户、特别是竞争他行客户的杀手锏，在稳