丽景装饰限责任公司(管理制度)c.doc

丽景装饰 丽景装饰有限责任公司 前 言 “无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能有条不紊地顺利进行，使各部门职能清楚，每位员工职责，明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司的进一步发展，故根据我公司实际特设定其管理机构及制定出公司管理制度。 根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一室五部”。即，一室：总经理室；五部：行政部、工程部、营销部、设计部、财务部。 管理制度 一、员工行为规范 1员工进入办公区内，须佩带胸卡和挂牌，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。 2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。 3保持办公区域内环境整洁，严禁随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。 4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理： 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。 留下对方电话、留言，及时转给关系人。 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。 5爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁在前台接、打电话，拨打信息电话。 6公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。 7要树立公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。 二、办公室管理 工作态度 友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触无限精彩的客人都能记住：无限精彩是同行业中的佼佼者，身为无限精彩的员工，须具备以下几个条件： 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事 高效：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间) 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁 管理制度 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。 人离开办公桌应将椅子推入桌下。 原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。 总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人，总机要尽量保证待机状态。 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。 员工关系 员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。 投诉处理 如遇客人投诉，应按如下方法处理： 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。 公事处理程序 为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下： 第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询 第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决。 第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理。 各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。 员工申诉 员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出，员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。 建