【创业说】O2O核心应该是让用户省力更享受，让商家可控更获利.docVIP

编者按：本来来自 Roy Lio 投稿，微博@ HYPERLINK /u/1792429693?topnav=1wvr=5topsug=1 \t _blank anykoro，Roy 长期从事互联网行业，先后就职于腾讯和百度。关注国内的互联网创新。先后翻译并出版移动技术类图书，PhoneGap 开发指南和 PhoneGap 精粹。 O2O， HYPERLINK /tag/o2o \t _blank Online 2 Offline，其只是一种形式，或者说是一种工具。而如何用好 O2O 却不容易，正如灭绝师太虽手握倚天剑，但也技不如人，而扫地高僧虽手持蔽帚，但也所向披靡。O2O 的威力完全取决于使用者对市场和 O2O 本身的理解。 我认为使用 O2O 的核心是：让用户省力更享受，让商家可控更获利！围绕着这个观点，按照根据用户和商家的特点，我将使用 O2O 的方式分为两种：单线型O2O和回环型O2O。 单线型O2O，该类型的典型使用情况如下： 用户侧：用户本身的需求相对简单或明确，同时对提供的服务没有严苛要求。商家侧：产品的开发能力和服务能力都相对较弱。平台侧：提供完善的需求分类和查找体系、提供较为完善的（双向）评价体系。简述：当前最常见的 O2O 消费模式，线上预定或购买，线下完成消费。完成消费时，整个 O2O 流结束。 单线型 O2O 广泛存在于当今的互联网商业中，最典型的莫过于 HYPERLINK /tag/%E5%9B%A2%E8%B4%AD \t _blank 团购。线上购买，线下消费。这种模式简单且易于操作，用户和商家都十分容易接受。但其实，团购并不十分适用单线型 O2O，具体的原因会在回环型 O2O 中说明。为了更好说明此类 O2O 的模式和采用原因，这里我要举个已有端倪但远未完善的例子——C2C 的（LBS）O2O。顾名思义，这种 O2O 无论用户还是商家都是个人，我认为中国经济极有可能因此巨变。接下来，让我们试想下几个场景：狗狗代遛、书法教学、音乐教学、社区食杂店。下面我将对这几个场景做逐一说明。 狗狗代遛 用户因为工作忙碌而无法经常遛狗，所以可以将狗狗委托给商家进行代遛。此处的用户诉求通常十分简单：1、与商家距离很近，可以简单完成交付 2、能经常代遛狗狗；而用户对遛的质量并不十分在乎，只希望狗狗能???决大小便问题同时还能有一定的运动量。此时对商家来说，利润的高低并不是最主要的，往往是因为商家（个人）要么是本身在家闲来无事，要么就是原本就需要遛狗，不在乎再多加一条狗狗。也正是在这种情况下，用户的基本需求不仅得到了满足而且花费很少；商家则因为用户并无十分高的要求，做的自得其乐并获一定收入。 书法教学 虽然现在写字的机会越来越少，但写得一手好字仍令人羡慕。但这种需要长期坚持的“手艺活”，在没有老师的状况下入门较难而且难以坚持。如今即便能找到专门的书法培训机构，用户也不会愿意为此花数小时在路上。所以，此时的用户只希望有个距离很近的教学点，然后能够在老师的指导下完成 1 小时左右的书法学习。对于商家来说，或许他们本身的水平不属专家级，但是指导入门绰绰有余。足不出户，学生若干，一小时收入过百又何乐不为呢。而用户的花费也十分低廉，真正做到了各取所需。 音乐教学 音乐在人们生活的份量越来越重，无数人因为自己五音不全，常在 KTV 聚会时自卑怯懦。同书法教学类似，用户不愿花大量时间在路上，也不愿花大量金钱，因为他们只是希望能五音全一点，而不是准备去中国好声音拿名次。试想下，用户，就在家旁学习，费用低廉。商家，足不出户，剩余时间赚取外快。 社区食杂店 当初 90 年代常见的个人食杂店，现已几乎绝迹了。这点在二三线城市可能还不明显，但在一线城市尤其上海十分的明显。而如今的连锁便利店，不仅物品售价高，而且开设成本大，经常会遇到某些地区较大范围内只有 1 个，早已脱离了便利。而社区食杂店则会因相对便宜的价格，开设成本低（自家），重回我们的视线。社区便利店甚至可以向用户提供送货上门、代购等服务。 在以上例子中，商家都是个人，他们不擅长推广，通过 O2O 平台，则可大大的弥补这点，从而让这种 C2C 的 O2O 生根发芽。甚至当平台的信用体系足够强大时，功能足够强大时，甚至可以出现这样的场景：你和你老婆肚子很饿，但家中空空如也，可就想吃蛋炒饭，同时你还想足不出户，于是你在平台上提出要购买两份蛋炒饭。隔壁栋的阿姨抢到了单，不久阿姨拿着两份蛋炒饭送上门来，你交上 15 大洋完成交易。这种场景一般的商家是不会受理的，也只有 C2C 的 O2O 才能满足这样的需求。虽说实现这样的场景，还有很多困难要客服，但在中国终会成为现实。 其他类似的服务还有很多，比如幼儿教育、手工艺品制作、衣物湿洗等等。关键点始终是：1）用户要求低