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搜索营销艺术 HYPERLINK  新浪微博：SMA-tonysong ——【文章版权归Tony Song（宋天龙）所有，转载请注明：转自“ HYPERLINK 搜索营销艺术”】—— 【解密站内个性化推荐之二】个性化推荐背后的逻辑什么 2012 年 11 月 12 日??? HYPERLINK /wp-admin/post.php?post=2693action=edit \o 编辑文章 编辑 HYPERLINK /logic-of-personalized-recommendation.html \l comments 没有评论 围绕商品的站内 HYPERLINK /personalized-recommendation-introduction.html \o 个性化 \t _blank 个性化推荐，根本点是围绕用户在购物生命周期内不同阶段做个性化推荐。那么用户不同阶段有哪些特点？ 根据互联网时代的 HYPERLINK /logic-of-personalized-recommendation.html \o AISAS \t _blank AISAS用户行为模式，用户依次会经历注意到——感兴趣——搜索——购物行为——分享这五个阶段，推荐也是在这五个阶段进行的。这五个阶段背后又有细分的用户行为。 第一阶段：注意到 这个过程中，我们需要让用户看到我们的产品，因此在用户浏览首页、超市页、列表页、产品详情页的过程中，就要不遗余力的推荐用户去看我们的商品。 但当用户看到该商品之后，我们需要根据不同的情况作引导区分： 情况一：针对不满意当前商品的用户引导。这部分用户由于价格、库存、促销等因素，对当前商品不满意，通常情况下会产生退出。此时，我们需要针对用户浏览轨迹，做商品浏览引导。因此就会出现“浏览了该商品的用户还浏览了”的个性化推荐。 情况二：针对满意当前商品的用户引导。引导的是让用户下单，但在下单过程中，用户可能会存在犹豫，通常情况下他会对当前的产品不肯定，因此利用群集效应的个性化推荐栏“浏览了该商品的用户最终购买了”就出现了，为了增加集群效应，我们还会用百分比的形式增加消费氛围。 如右图为浏览了华为U500后的站内个性化推荐形式： ? 第二阶段：感兴趣 这个阶段，通常我们以激发客户兴趣为主，主要推荐的商品一方面是用户个体浏览过的商品，另一方是根据用户群体浏览行为后最大概率的商品浏览做推荐。如左图一是针对浏览过商品的直接提醒推荐： 通常情况下，直接基于用户的行为商品做推荐，是效果非常好的方法，如京东针对关注商品的价格提醒，如左图二时针对关注商品的价格提醒推荐： ? ? 第三阶段：搜索 站内搜索是用户获取信息的重要手段，并且使用搜索的用户 HYPERLINK /advertising-effectiveness-evaluation3.html \o Conversion \t _blank 转化率高于全站平均转化率，因此针对搜索的个性化推荐非常有效。 针对搜索的推荐，首先要辨别用户搜索词，对于错拼词和误拼词的提示、对拼音的转化、对无效字符的过滤、去除干扰信息并做分词是主要过程，这个过程中，对字符的处理是 HYPERLINK /keywords-settings.html \o 关键字设置 \t _blank 关键字。（这也是百度这些以搜索引擎为主业务的根本） 其次是用户在查看搜索结果时的互动。通常情况下用户会在搜索结果页使用筛选信息，因此制定针对无结果时的数据推荐规则是关键，包括推荐的同一或跨品牌、子品类、父品类的规则。 第四阶段：购物行动 购物行动分为三部分，一是用户将商品加入购物车，二是用户提交订单，三是用户完成购物之后。 第一部分用户将商品加入购物车。用户将商品加入购物车真的是为了购物嘛？当然不是，有的人想把购物车作为购物篮，目的是为了本次购买的暂时储存，另外有些人想作为日后购买的暂存只用；有的人想在购物车里面做商品数据罗列和对比；有的人虽然加入购物但还在犹豫不决；有的人虽然加入购物车也想购买，但兜里没钱。。。非常多的情况，我们这里做推荐想要实现什么目的？1.让用户继续本次购买，2.不仅完成本次购买，还要增加本次购买的商品件数，即做关联销售。 有了这个逻辑，我们知道，针对用户本次的购物车商品，用户可能会购买本商品或有替代性的产品购买，因此针对购物车内商品类似的推荐是必要的；另外，针对购物车内商品的关联销售商品的推荐也是必要的。因此，会出现“您可能还需要以下商品”、“购物了该商品的用户还购买了”的推荐。 第二部分用户提交订单。到这部分，用户已经完成订单，我们还是要再做一次努力，这次努力的方向是，在确定用户最终购买产品的前提下，进一步做搭配和关联商品推荐，增加用户购买商品次数和购