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零售店礼仪教程;写在培训前的话;高效果的学习方法;学习目标;是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。;;;魅力从何而来？;;仪态礼仪 ; 如果你善于微笑，那么你就掌握了开启沟通之门的金钥匙！;笑一次、笑一天容易，长期笑，难！！！;与顾客交谈时，两眼视线落在对方的眉间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳切对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物避免让顾客感到你非礼和心不在焉。; ⑴凝视 ⑵侧视扫视 ⑶闭眼;什么样的姿态才是自信的姿态？;抬头； 颔颚； 挺胸； 夹肩； 收腹； 提臀。;男士双腿略分开，双手相握放在大腿上。女士双腿斜放等，女士只要是牵扯到腿上的动作都要有并膝或并膝的意念。 ;两臂自然的摆动，手指蹭着自己的裤缝走。 ;;拾东西: ;在与人的沟通交流中身体语言是一种不可低估的表达方式。从眼神、坐姿、手势都可以表现出你对他人的关注程度。;仪表礼仪 ;仪表礼仪需要讲究整洁大方，自然协调。面对不同的场合、不同对象，在仪表礼仪上需要有不同的变化。以下讲解内容是针对一般情况下的仪表礼仪。;正式场合着装5不准:;首饰佩带：符合身份，以少为佳;头发：不要长过耳鬓，干净整齐；无头屑，不做奇异发型。男士不留长发，女士不宜使用华丽头饰。 唇部：注意胡须的干净整齐，嘴唇不要有裂纹， 适当摸些无色唇膏； 手指甲：清爽干净,指甲整齐、无污垢，不留长指甲。 ； 皮肤； 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女士不宜画过浓眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 ;见面礼仪 ; 在我们通常与人见面的时候，一般会用到那些礼节;见面礼仪：;鞠躬礼： 鞠躬礼通常就是我们所说是点头礼，是惰性化的鞠躬礼。 鞠躬礼的动作要领： 鞠躬礼必须要良好的身体姿态，站立，头、颈、背成一条直线，曲腰，视线落于脚前1.5米处为15度；落于脚前1米处为30度。; 90度为大礼，一般情况下不用，只在 特殊情况下使用。 我们提倡的鞠躬礼是15度和30度的鞠躬礼（欠身礼） 欠身礼一般是在坐着和行走的时候完成的。 一般30度适用的范围不是很多，一般是以一人对多人的时候。比如：上课前后，演讲前后，或对对方表示歉意、感谢的时候；面对尊者的时候才会用到30度。 15度的欠身礼运用的场合教多，一般在平时用点头礼时，现在都可以转换成15度的欠身礼。 倡导用鞠躬礼的宗旨是为了改变员工的身体行为动作，而不是在追求刻度的精确。;行礼的方式;致 意　;在与别人握手时我们应该注意什么? 首先是伸手的次序，谁先伸手?尊者先伸手？; 握手的力度：握手不要太握得太紧、也不要握得太松，以为没有诚意； 握手的时间：一般不超过3秒。 握手的姿态：避免做长辈式的握手和领的握手。正确的握手一定是虎口相接的。 伸手的顺序要根据实际情况来定，谁想最先表示主动、感谢可以先伸手表示友好。;名片放置的位置; 在自我介绍时，交换名片应该是双手递过名片。 名片递交是方向一定是顺着对方看的方向。 在递交名片时要主动报出这自己的姓名，以便对方认别。 如“ 我叫XXX，请多关照”。 接过他人的名片要重复对方的名字，如果对方有职务，还要报出对方的职务。 ;交换名片时应注意的问题：;电话礼仪 ;记住：不管在任何地方、任何时间、任何 情况下，也不管您的心情有多么地坏，您 都不能将这种消极的情绪传染给电话另一 端的人！因为您无权这样做，更重要的是 您代表着整个经销店！;接听顾客电话时应注意的几个问题：;听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。;若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。;第一，你一定要记得总是说：“对不起，打扰您了。”、“再见！” 第二，时间选择：除非特殊事情，不要在午睡时间给顾客打电话，晚上不要晚于下午九点；早上不要早于九点； 第三，在电话前要做好准备，我打算问什么内容最好能事先记在一个小本子上，以便尽量在最短的时间内有效完成电话沟通； 第四，尽量拨打顾客的固定电话，如果只留有手机，顺便问“您有座机”吗？顾客表示不在意的情况下继续回访； 第五，时间不宜过长，不要超过一刻钟为宜，除非顾客表示出较大的沟通愿望;公共礼仪 ;如何共乘电梯