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浅谈医院文化建设与马斯洛需求层次理论 【摘要】 从人性的基本追求角度（马斯洛需求层次学科理论）出发，从物质文化（物质基础、生理需求、精细化管理）、精神文化（职工素质、行业安全、医院内涵）、行为文化（领导文化、模范文化、群体行为和个人追求）方面简要论述医院文化建设。 【作者单位】 上杭县医院 郭文广 【关键词】 医院文化建设 马斯洛需求层次理论 医院作为以技术服务为核心的服务性行业，调动广大职工的积极性，提高医疗服务质量，满足广大人民群众日益增长的医疗需求是关键。医院，不仅是治病救人、救死扶伤的医疗场所，还是广大职工追求自身价值实现的精神家园。所以医院都必须有自己的文化建设。医院文化是医院的凝聚力，是一种倡导和追求，更是一种承诺。所以必须将医院文化渗透于医院的医疗服务过程中，成为职工自觉行动和推动医院发展的强大精神动力。医院文化建设的关键在于发挥物质效能的同时，加倍发掘精神效能，用以形成职工共同的理想信念、思想情操、道德规范等，融会凝聚成一种群体意识。 笔者曾经有幸拜读过美国著名心理学家，第三代心理学的开创者亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Harold Maslow, 1908-1970）提出五大需求论，也被称为马斯洛需求层次理论。它包括生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。从较低层次到较高层次可分为：生理需求，是个人生存的基本需求，如衣、食、住、行；安全需求，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防威胁事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等；社交需求，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人交际交往需要彼此同情互助和赞许；尊重需求，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心；自我实现需求，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正的感到很有意义。 笔者认为医院文化建设应从以下三个方面着手： 一、医院文化建设的第一步在于物质文化建设 1.物质是精神存在的基础，经济基础将决定上层建筑。 现代医院是高技术、高知识、高服务的行业，在当今世界, 知识经济迅速兴起, 科学技术突飞猛进,在医学领域, 各类高新技术层出不穷，技术高新化、设备集成化、信息电子化，现代医院已经越来越离不开现代科学技术的支撑,没有足够的物质基础，现代医院建设无从谈起。 2.医院作为技术服务性行业，拥有大量的各类专业技术人才和其他人才，引进人才、留住人才，必需满足各类人才物质生理需求。所以医院文化建设的一项关键是让医院广大职工获得体面而合法的收入，让广大职工没有后顾之忧，能安心踏实的从事医疗工作。 3.医院精细化建设是医院发展建设的必经路线。 现代化医院是精细化管理的医院，实现医院管理规范化、科学化, 使医疗成本最小化,统合医院的人、财、物等各种资源，让医院各种资源得到最佳效能的发挥，全面提高医院效益，促进医院可持续发展是关键。 二、医院文化建设的第二步在于精神文化建设 1.提高全体职工的文化素质是根本。 人是医院所拥有的资源中最重要的资源，也是医院文化建设中的第一要素，因此，在医院文化建设中，培养职工的工作积极性，将职工的内在潜能充分发挥出来，提高职工的文化素质，是医院文化建设的重要因素。医院文化具有育人功能，医院人员的科学文化素质，特别是人的思想道德素质，要靠医院文化去陶冶，去提高，医院文化建设应该把提高医务人员素质的重心放在全心全意为人民服务的宗旨上，通过对医务人员进行思想教育，端正全体职工的价值取向，才能保证医院事业获得持久的发展。在市场经济条件下，人们的价值取向出现了多元化趋势，经济意识明显增强，为人民服务的奉献精神和主人翁意识逐步淡化，只有通过医院文化建设，不断提高职工的思想、文化和业务素质，端正价值取向，扩大服务范围，提高服务质量，才能保证医院事业获得持久的发展。 2.保障行业安全是必需。 现代社会是一个复杂的社会，也是人文理念缺失、道德滑坡的一个社会。烧纸钱、摆灵堂、摆花圈、违规停尸、聚众滋事等医闹行为，全国各地随处可见。敌医、仇医、讹化医院、伤害医生、杀害医生事件也屡见不鲜。个别医院医生上班带防爆头盔，医院组织全员学习散打、修行武术。这到底是医院的可笑呢？还是社会的可悲？职业安全无法保障，医务人员安全感严重不足。所以医院文化建设的一个重点在于全面加强医院和医务人员的正面宣传，增强医患沟通理解，减少社会仇视现象，保障行业安全，让医务人员安心踏实的工作。 3.加强医院内涵建设，合理分配学科，突出重点学科，建立医院品牌，全面提升医院医疗技术水平和医疗服务质量。 医院要发展，人才培养是根本，学科建设是支撑，现代医疗行业的竞争，是人才的竞争，人才的合理引进和培养，决定了医院能否长远发展。要充分发挥各类人