厦门市建医院服务第三方考核评价机制.docVIP

厦门市建立医院服务第三方考核评价机制 根据2013年全市卫生工作会议部署，市卫生局在全市开展以提高社会满意度为核心的医院服务年度考评机制改革。目前，考评办法已基本定稿，经局党组会研究后将印发实施。我市医院年度考评工作有以下几个主要特点： 一是考评对象覆盖全行业。不同于北京、上海等城市只考核市属公立医院，我市的考核对象覆盖范围更广，首期开展全市二级甲等及以上医院考评，市属医院纳入绩效考核，非市属医院纳入服务评价。并逐步把急救中心、中心血站、疾控中心、医学高等专科学校等其他卫生服务单位纳入量化考核，实现卫生单位全行业考核评价。 二是定量考评为主，定性考评为辅。在市属医院年度绩效考核指标体系中，定量考核评分占70%的权重。在非市属医院年度评价指标体系，定量和日常评价指标评分占80%的权重。 三是通过第三方调查或借助信息平台客观获取各医院考核数据，力求做到客观公正。我们已与一家国内知名的专业调查公司签订了第三方满意度调查的服务协议。另外绩效考核信息平台已着手建设。 四是考核内容突出满意度为核心、质量安全是前提、运行高效低耗是重点。 在市属医院考核指标体系中，满意度、质量安全、运行高效低耗是权重最高的三个指标，分别定量评价指标的30分、17分、15分。我们在开展第三方满意度调查的同时，还将在完善我们专业质控中心建设，质控中心每年至少开展一次针对二级及以上医院的专项质量评价，完善对医院的质量考核。 附件一： 首批开展年度考评的医院名单（共15家，其中7家市属医院为绩效考核，8家非市属医院为服务评价）： （一）纳入首批绩效考核的医院 1.厦门大学附属第一医院 2.厦门大学附属中山医院 3.市中医院 4.市第二医院 5.市妇幼保健院 6.市口腔医院 7.市仙岳医院 （二）首批接受服务评价的医院 1.市第三医院 2.翔安区同民医院 3.同安区中医院 4.解放军第174医院 5.厦门大学附属厦门眼科中心 6.厦门长庚医院 7.厦门莲花医院 8.科宏眼科医院 ? 附件二： 厦门市医院服务年度考评工作主要内容与特点 为进一步深化医改试点工作，建立健全市属医院年度绩效考核和非市属医院年度服务评价机制，督促医院贯彻落实《建设海峡西岸经济区重要医疗卫生中心实施纲要（2011—2015年）》、《关于厦门市“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，切实抓好医疗、服务、管理、运行等工作，促进医疗卫生事业全面、协调、可持续发展，依据《医疗机构管理条例》、卫生部《关于卫生事业单位实施绩效考核的指导意见》、《福建省医院评审暂行办法》及医院年度评价方案等制定了《厦门市医院服务年度考评办法（试行）》。办法在考核对象、内容、组织实施方面有以下特点： 1.考评对象覆盖全行业 不同于北京、上海等城市只考核市属公立医院，三明市考核实行年薪制的公立医院院长。厦门市医院服务年度考评工作覆盖范围更广，首期开展全市二级甲等及以上医院考评，市属医院纳入绩效考核，非市属医院纳入服务评价。并逐步把急救中心、中心血站、疾控中心、医学高等专科学校等其他卫生服务单位纳入量化考核，实现卫生单位全行业考核评价。 2.定量考评为主，定性考评为辅。 市属医院年度绩效考核指标体系由定量考核指标和定性考核指标组成，分别占年度绩效考核评分70%、30%的权重。定量考核主要从社会评价、内部管理、持续发展三个维度进行考核。社会评价方面，主要围绕患者与职工的第三方满意度调查、费用控制、上下协作。内部管理方面，主要围绕质量管理、人员积极、高效低耗。持续发展方面，主要围绕优化人才结构、培育重点学科、科技创新、管理创新和教育发展。定性考核结合年度工作重点，主要从抓实党建工作、履行社会责任、建设平安医院、维护医院与行业形象四个方面进行考核。 非市属医院年度评价指标体系由定量评价指标、定性评价指标和日常评价指标组成，分别占医院年度评价评分60%、20%、20%的权重。定量评价主要围绕社会评价、质量保障，定性评价从履行公益责任、建设平安医院，日常评价依据省卫生厅印发的年度评价方案开展。社会评价主要考核患者满意度、投诉发生率、每百名职工被媒体报道、表扬数。质量保障主要考核各专业质量控制中心依据标准、规范要求对医院质量安全督导评分。 3.分类对标考评。 按照医院性质、等级、规模、专科等不同特点，纵向比较与横向比较相结合，分类设置目标值，实施对标考核，引导医院以先进医院的指标为标杆，通过持续改进，逐步达到先进水平。如平均住院日、药占比考核指标，三甲综合医院为一类计算考核目标值，其他专科医院和三乙综合医院以本单位上年值为基数设定考核目标值。如学科建设、科技奖励，三甲综合医院、三乙综合医院与三甲专科医院、三乙专科医院工作要求不同。 4.满意度是核心，第三方调查保证客观公正。 满意度调查关键在于公正客观、真实可信。如果由医院或卫生行