员工文明则或行为规范.docVIP

第一节 管理原则 礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。各项目部经理及主管负责所属项目部员工的礼仪监督考核。 第二节 仪容仪表 一、服饰着装 （一）上班时间必须穿公司规定之制服，着装整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，服装口袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.着装要求及标准 员工在工作时间、工作岗位必须严格按要求、按季节穿着工装；参加集团、公司组织的会议、集会、商务考察等正式活动时，员工必须按规定穿着礼服。 2.办公室及项目部管理人员 春夏装（5月1日-9月30日）：穿短（长）袖衬衫时，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）袖衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内。 秋冬装（10月1日-次年4月30日）：着西服、羽绒服时，内穿白色长袖衬衫。系领带（领带颜色要与外套、西服颜色接近），内穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露，领带应放于毛衣内，站立时应将上衣（三粒）纽扣系上上面两粒。 3.保安员工 春秋装（3月1日-4月30日、10月1日-12月31日）：内着蓝色衬衫，蓝色领带，外套配发西服。下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），佩戴白色手套。穿短（长）袖衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内。 冬装（1月1日-2月28日）：内着蓝色衬衫，黑色领带，外套大衣，下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），佩戴白色手套。内穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露，领带应放于毛衣内。 夏装（5月1日-9月30日）：外着配发短袖衬衫、头戴贝雷帽，下着深蓝色长裤，深色鞋（不可穿着布鞋），因天气炎热，站立形象岗时佩戴白色手套，其余时间不戴时，帽子放于左肩处，帽徽向前。 4.绿环环卫员工：按照配发夏冬装严格穿着，各项目部主管负责所属员工日常检查及督促。 备注：如遇特殊情况，由公司另行通知。 （二）上班统一着装、统一佩戴工号牌，工号牌应端正戴在左胸襟处。 （三）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。 （四）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 （五）男女员工均不允许戴有色眼镜。 二、须发 （一）女员工前发不遮眼，后发不披散； （二）男员工后发根不超过衣领（其中秩序维护员头发不得长于5CM），不盖耳，不留胡须。 （三）所有员工头发应保持整洁，不允许梳怪异发型和染怪异颜色。 （四）所有员工不允许剃光头。 三、个人卫生 （一）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不残留污物，不涂有色指甲油。 （二）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄搞脏后应及时换洗； （三）上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 （四）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 （五）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 （六）每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 第三节 行为举止 一、服务态度 （一）对客人服务无论何时都应面带微笑，和颜悦色，热情主动。 （二）在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 （三）谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。 二、行走 （一）行走时不允许把手放入衣、裤袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。 （二）在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许嘻戏打闹。 （三）行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向住户示意后方可越行。 （四）走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃。 （五）手拿货物行走时不应遮住自己的视线。 （六）尽量靠路右侧行走。 （七）与上司或住户相遇时，应主动点头示意。 三、坐 （一）就坐时姿态要端正，入座动作要轻缓，上身要直，腰部挺起，双膝并拢，目光平视，面带笑容。 （二）不允许坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，或晃动桌椅，发出声音。 （三）不允许在上司面前或在住户面前双手抱胸、跷二郎腿或半躺半坐。 （四）不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。 四、其它行为 （一）不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； （二）上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情； （三）在公共场所及住户面前不允许掏耳朵、挖鼻孔、搔痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠； （四）到住户处工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； （五）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大； （六）不允许口叼牙签、香烟等到处行走； （七）不允许将香烟或其它物品夹在耳上。 第四节 语言 一、问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好等。 二、欢迎语：欢迎来我们住宅小区