收銀工作規范流程.pptVIP

任务二 熟悉门店收银工作流程;一、岗位概述 ; 收银的重要性;二、收银管理的目标;三、收银部门组织结构 ;四、岗位职责 ;（一）收银课长工作职责;（二）收银领班工作职责;11、注意收银员有无多扫、漏扫、和顾客所遗留下 来的问题，及时解决 12、协助收银员解决在收银过程中所遇到的困难 13、随时通知收银员商品的变价、换档、等所需要 注意的问题 14、维护收银设备的完好，发现故障，及时排除、 报修 15、管理金库内的零钞，统计零钞的用 量，随时与银行兑换零钞 16、 对收银员营业额的点收、查验工作 17、 装备、整理好收银员的零用金袋 18、每日对营收所需的各类报表进行审核;19、随时在金融室待命，高峰期间进行换班工作 20、对金融室的安全防护设备要格外的留心，注意 与其相关的措施 21、 配合财务部门对金融室的盘点、抽查工作 22、第一时间内为收银员兑换零钞，回收营业款、 售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令;（三）收银员工作职责;五、收银员日工作流程;营业中 1、开启收银机 ;营业中 2、输入自己的工号口令把备用金放入钱箱内 3、面对顾客，双手放于体前，保立端正站立，保持良好的形象迎接顾客 4、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼，微微点头，对顾客表示礼貌，说：“您 好，请问您有会员卡吗？” 5、协助顾客将所有商品放于收银台上 6、逐一扫描商品，品名、规格一样的商品（如购买5个以上可按数量键、少于5个须重复扫描、特别注意防止漏录、多录、错录）; 7、对购买的冷热食品与非食品分开摆放，切不可挤压损坏顾客购买的商品 8、当商品没有条形码或不清楚时，应立刻通知领班去找条码 9、对鞋类、衣类商品等有防盗钉的应及时解磁、避免不必要的客诉 10、当零钞不够，或需打印纸、马夹袋时，应及时通知领班解决 11、在收银台上绝对不可与顾客发生争执。如不能处理及时通知主管解决。 12、扫完所有商品后，询问顾客是否还有其它商品，询问时应注意语气不要弄巧成拙，应说：“请问您的商品都齐了吗？” 13、如有整箱商品或有包装盒的商品需要打开扫描 14、扫描完商品加总后应向顾客报总价，（报收、报找零） 15、整个结帐过程中，应保持面带微笑，热情的服务，主动为顾客解决疑问，有问题及时询问主管或领班。; ;5、退到登录界面，打开机箱，快速取出当日的营业款，进金融室清点。 6、收银员要先从营业款中留存500元现金作为次日备用金，必须从最小面额开始留存。 7、将备用金袋放入指定位置，剩余营业款清点，填写钱袋表。收银领班将初点好的现金、有价卡券等填写到钱袋表（一式二联）的左栏上并签名后交给金库人员复点。金库人员把复点后的数量和金额填在钱袋表的右栏并与左栏数核对后签名。 8、确认差异后，方可下班。 ; 收银员的要求： 1. 作为收银员要准确、迅速扫描、装袋、结帐，并在每位顾客身上花的时间不宜过多，熟练掌握每项操作，切忌慌手慌脚。 2. 收银员应了解商品信息、位置，并保证在营运中各类设备的状态良好和各类工具、单据充足 3. 在条形码有问题时，收银员、领班应积极配合，按程序立即予以解决，保证收银通道的畅通 ;正常的结算货款： 每笔交易一般可分为六个步骤，称为 “收银六步曲”!!! ;第一步、招呼顾客： ;第二步、清点记录下所有商品： ;第三步、收取钱款 ;第四步、找钱给顾客： ;第五步、商品包装： ;有些商品体积过大无法打包，可以请顾客至服务中心索取绳子自行包扎 商品打包时应尽量放置有序，注意重量适中，重的商品放在下面，轻的商品或者易碎商品放在上面，且放置的物品不应超溢袋口 碗类、玻璃杯等器皿应放在袋中最上层，刀类等较尖锐的商品应找一些纸包装后再装塑料袋，并提醒顾客携带当心 衣物、鞋类、箱包等装有防盗钉、防盗扣的商品应先拆除防盗装置，然后稍加折叠再放入袋中，注意与其它商品分开打包;洗涤类化学商品，比如洗衣粉、洗衣皂等必须与食品分开包装 600ML以上或者三瓶以上的瓶装商品要使用二只以上的塑料袋，以防穿漏 一些特殊形状的商品无法用大号或中号塑料袋包装，必须用小号塑料袋在此商品上包扎，以示结帐 注意合理、节约地使用塑料袋，不允许私拿塑料袋.用塑料袋装备用金， 装垃圾等;第六步、多谢顾客并请再次光临： ;案例1：2012年3月23日新闻报道，家乐福收银员姜某从2009年7月到2011年3月，只要上班就要断电两三次，每次侵占营业款几百元，累计侵占营业款53.8万元。 如果在给顾客结账时，当把所有的商品价格都扫描完毕顾客付钱后，在等待出小票的间隙收银机箱突然断电，再次??电后事先扫描的商品清单就不会出现在收银系统内，只要顾客不要小票，这部分物品的款