4.应急应变教程.ppt

2015年广东省公务员面试辅导;应急应变目录;;大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。 我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。 ;《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出： 公务员应当具备应对突发事件的能力。 在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。 ;应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 ;1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？ 2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？ 3.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？ 4.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？;（一）题中设定情景或身份。 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。;你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校的行政人员，要怎么接待他们？ 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？ 人际沟通（对内） 组织管理（计划） 应急应变（对外、处理）;应急应变试题在面试中的变化趋势： 一方面，应急应变类试题的比重在不断加大（尤其是群体性事件类别）； 另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密（媒体），越来越重视考生实际工作能力的考察。这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。;应急应变目录;一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。;（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）;应急应变;分析情况 简要分析突发的事件与状况 确定任务 确定任务目标 解决问题 提出对策，化解矛盾，解决问题 总结提高：进行总结，避免再犯，可包括： 追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）;对人员冲突的应急应变原则;;;;;;; ; 作为一名基层工作者，坚守工作原则完成工作是我们的基本职责。在我们外出执法过程中收到群众的抵抗和围攻，在手机没信号，无法与上级和其他部门取得的联系的情况下，我们应保持沉着冷静的应对，认真分析局面混乱的原因，努力维持现场的秩序。如果是由于我们的执法没有给群众做好详细的说明解释，造成了群众的不理解，我们会立即将此次执法的工作证件，执法的根据向群众进行出示，并做好详细的解释说明，同时，让其他同事就近找到固定电话，及时向领导反映情况。如果是由于我们的执法方式、执法态度简单粗暴，引起群众的反感，我们要第一时间像群众真诚的道歉，征求群众的原谅。如果确实由于我们的执法和群众的某些利益冲突，我们会根据实际情况，在法律和职权允许的范围内，在坚持工作原则完成执法任务的同时，尽最大的努力保障群众的合法权益。如果超越我的职权范围，会向群众做好细致耐心的解释说明，并将群众的意见和建议及时记录，待向有关部门反映得到解决后第一时间向群众反馈信息。 在今后的工作中，更要吸取此次事件的经验和教训，除了要严格按照国家的法律法规以予执法，还要不断的改进自己的执法方式和方法，端正自己的执法态度，尽自己最大的努力争取群众的理解和支持。 ;;2、对事故灾难的应急应变原则;2.对事故灾难应变;对事应变;一、内容 （一）认真“审”题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比