在线客服目说明书_v1.1.docVIP

泰伦特（大连）科技有限公司 Intelligent (Dalian) Technology Co.,Ltd  PAGE \* MERGEFORMAT 11 成 就 价 值 无 限 分 享 利 润 盛 宴 “在线客服系统”项目说明书 泰伦特（大连）科技有限公司 引言 互联网爆炸时代，企业与客户之间不再是 被动与主动的关系，网络营销充分弥补了 企业单一营销模式的漏洞，那么，如何充 分利用好互联网，如何透过网站挖掘客户 则成为时下最热门的话题…… 目 录  HYPERLINK \l _Toc335409996 一、 网络营销在企业发展中的地位 3  HYPERLINK \l _Toc335410001 二、 在线客服产业分析 4  HYPERLINK \l _Toc335410005 三、 网站多客宝简介 6  HYPERLINK \l _Toc335410006 3.1 结构 6  HYPERLINK \l _Toc335410007 3.2 服务器硬件配置 6  HYPERLINK \l _Toc335410008 3.3 客服端硬件配置 7  HYPERLINK \l _Toc335410009 四、 网站多客宝功能 8  HYPERLINK \l _Toc335410010 4.1. 客服端 8 4.2. 访客端 9 一、网络营销在企业发展中的地位 互联网的兴起对全球化、贸易环境、市场营销、个人生活等人类社会各方面都产生了巨大的影响。网络营销伴随着互联网而来，自从互联网诞生开始，市场营销人员就同时在网络上展开营销活动了。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括网络广告、产品推广、信息传播、数据挖掘等。不论企业是为了增加网上交易，还是促进线下销售，网络营销都已经变成了营销中的重要内容。 据统计，到2012年底，全球网民总数超过19亿，将近全球总人口的三分之一。据CNNIC第一次发布的我国互联网统计报告，1997年10月，中国网民人数62万。截止2010年12月底，中国网民人数达4.57亿，位居世界第一位。互联网的革命在大多数发达国家几乎无所不在，从现在的观点来看，远远超出了它应带来的改变。网络正在重新定义地球的大小、世界的大小，以及可进入的市场。我们过去常常谈起“正在缩小的世界”，因为从一个地方向另一个地方传递信息的时间缩短了。但是今天，相反，世界已经“缩小”到一点了，然后又开始急速扩张。 十年里，中国的互联网普及率已经达到了31.8%，网站数量达到323万个，年增长率12.3%，我们处在一个瞬息万变的互联网爆炸时代，在变革的年代里充满了机会，每个人都应该做好准备迎接机遇的到来。如此短暂的历史瞬间里，中国互联网造就了4.57亿的网民，他们给经济社会所带来的变革是亘古未有的。2010年网络销售平台淘宝网的网上交易额已达到人民币4000亿元左右，金额远超国内目前任何线下零售商在华的全年营业额，我们应该知道，互联网已经不是遥远的神话，而是企业间切实拼杀的战场。十年里京东商城、凡客、淘宝、当当、盛大等响亮的互联网品牌让我们耳熟能详，有些还建立了外语网站，方便做外贸生意。B2B、B2C、C2C都已经开始走近大家的生活。企业的商业流程也越来也多地搬到网上来了。当您在浏览网页时看到的众多的网络广告和产品信息，您就明白网络营销已成了企业的必需。 二、在线客服系统产业分析 目前国内互联网经济的确是发展到一个阶段了，越来越多的企业正在通过网络开展销售，但是大多数网站都只是由一张张普通的展示页面组成，企业只能通过发布可联系的E-mail地址来被动地等待网站浏览者与自己取得联系，或者象征性的在网站上摆一个留言板却没有专人实时查看回复，根本无法促成访客和网站的交互。而只有加强网站的交互性，才能更好地即时搜集客户反馈的信息，及时纠正服务营销过程中的种种偏差，以降低客户的抱怨度，提升企业的美誉度。网络互动营销是互联网时代企业运营的显著特点之一。运营者希望及时地、确切地了解顾客的欲望和需求，从而立即针对客户需求制定或修改产品、服务、价格及销售方案，通过交流达成充分理解。网络互动的特性使得客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。与顾客进行交互式沟通被认为是整合营销在网络营销条件下最直接的行为表现。在这种网络互动性中，买卖双方可以随时地进行互动式双向交流。交互式是网络的一个重要特征，在网络经济条件下，如果企业不能及时了解需求、更新产品和服务，就难以在网络时代生存。 网络营销的模式就是顾客和企业对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化