樓盤服务及接待指引.pptVIP

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2017-04-25 发布于浙江
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樓盤服务及接待指引

案场服务形象规范及接待指引市场部标准组 ; 你的礼仪价值百万; 课程内容;; 在任何工作时间，对任何人均应提供最优质的服务！ ; 职业化形象塑造;仪容仪表规范;仪容仪表规范;仪容仪表规范; 仪容仪表规范;站姿 ◆女同事站姿标准：双脚并拢，腿绷直，左手手掌耷在右手上，拇指收里。抬头、挺胸、收腹，下巴回收、脖子梗住，双肩往后展，手臂放松下垂，气压下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸。 ◆男同事站姿标准：双脚打开与肩同宽，平行伸直；左手握住右手的手腕，放在皮带上下处，右手掌半握拳；眼睛平视前方，昂首挺胸。;轻轻入座（女同事抚裙、裤），坐椅子的2/3，不满座。女士双膝自然并拢；男士双脚与肩同宽。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，女士可进行侧坐，注意双脚并拢。 ; ;02; 案场服务流程;名片礼仪;名片递送要领;握手礼仪;3.1 现场礼仪规范;与客人有不同意见;;亲和力是一种使人愿意亲近、接触的力量！ ; 微笑标准; 手势及礼貌用语;案例: 客户李先生致电销售中心前台询问项目情况及价格等，如果你是电话接听销售，你需要做什么？;第一时间向客户问好并自我介绍：“您好，XX碧桂园销售中心，我是这里销售顾问/助理XXX,请问有什么可以帮到您！” 清晰介绍项目信息并询问客户信息:客户关注信息、了解途径等；主动邀约客户来项目参观并告知客户驾车及交通路线；通话结束向客户结束语，客户先挂线:感谢致电XX碧桂园销售中心，祝您生活愉快；接听电话后，销售顾问/助理需对电话信息进行记录；（销售顾问需发送信息给客户） ; 你的礼仪价值百万;谢谢聆听！