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同策置业顾问来电来人接听接待技巧
来电来人接听接待技巧;培训目的;课程大纲;来电接听的目的;来电接听可获得资料;来电接听的重要性;来电接听礼仪;来电登记表填写;来电接听技巧;来电接听技巧;来电接听注意事项;新人实战问题解析;来电接听结论;来人接待中的亲和力;常见的客户类型;销售的四大基本功;看——技巧详解;看——技巧详解;看——技巧详解;看——技巧详解;听——技巧详解;听——技巧详解;听——技巧详解;问——技巧详解;把对方的注意力约束在你的问题中,使其对你的问题以肯定的回答。
做法:在一件事情陈述结束后,通过提问来得到对方的认同。
最有效的语句:各种形式、各种时态的反问。;举例:
你的个案与竟品比较时,价格比它高,但是开发商的实力和口碑较好,你可以这样向你的客户说:
“就象家电里有SONY、松下,品牌对于商品来说具有很高的附加值,而他们往往比其他的牌子贵,对吧?”
在他们与你取得一致时,你将很有信心地提出你的下一步建议。
销售人员以这种形式开始潜在买主的认同循环,他们对销售人员的后续问题将继续认同。;问——选择法;问——选择法;问——选择法;问——刺猬法(豪猪法) ;举例:
假设你的潜在下定客户问你:
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所以你可以躲开,通过一个问题来判定他们提问的原因。
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压缩你的说辞,保持客户的兴趣。 ;广告总精神
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建议:
准备几种说辞,一种比如3分钟的,一 种比如10分钟的,来应对不同的客户, 以及不同销售阶段的客户反应或者不同的场合。
;说——技巧详解;把握说话行事的节奏
如果太快,你的客户会听不懂或不知轻重。
如果太慢,??户没办法兴奋,也就没办法去冲动。
最理想的是注意你客户说话的声调和语速,并尽量地模仿。
他们会在某种潜意识中相信你与他们一样,因而更容易接受你,但注意“度”。(比如口吃、方言);注意利用形体动作细节
摊开手的手势和目光交流——说明你没什么可隐藏的。
用钢笔或小棒吸引他注意你讲的内容。
坐姿前倾、坐在客户的旁边不是对面。;让对方放松
微笑
注视对方的眼睛
亲切的问候语开场白
得体的握手
自然的询问姓名然后在交谈中运用;希望您能成为一名出色的销售人员!
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