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天津市新华职工大学毕业论文 工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 作者：万元龙 专业：工商企业管理 年级：10级 指导教师： 2012年7月 工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 目录 专业课程知识综述..................................1 （一）市场营销学核心知识及其收获........................1 （二）企业生产管理核心知识及其学习收获..................2 （三）企业经营管理核心知识及其学习收获..................3 二、个人应用研究报告................................5 参考文献............................................8 工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 一、专业课程知识综述 （一）市场营销学核心知识及其学习收获 1、市场营销核心知识 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 　　市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其核心原则直到50年代中期才基本定型，当时社会生产力迅速发展，市场趋势表现为供过于求的买方市场，同时广大居民个人收入迅速提高，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品的竞争加剧，许多企业开始认识到，必须转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 （1）需要、欲望和需求 需要（Needs）：人类的基本要求没有得到满足的感受状态; 欲望（Wants）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足;需求（Demands）：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。（2）产品、供应品和品牌产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等;供应品（Offering）：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌（Brand）：一种消费者认可基础上形成的无形资产。（3）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值）和全面质量营销 顾客价值（Value）：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满意（Satisfaction）：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较.质量：对产品或服务的效能具有直接影响。（全面质量管理，Total Quality Management，TQM）（4）交换、交易和关系营销交换（Exchange）：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为；交易（Transaction）：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等；关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 市场营销学的核心是企业如何满足目标消费者的欲望和需求，从而实现企业的预期目标。换句话说，一个企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，关键在与它满足消费者需求的程度。为此，企业必须根据目标市场的特点及市场竞争的状况，综合运用可以控制的各种市场营销手段，包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略，并使之合理搭配，以最佳营销组合最大限度地满足目标消费者的需求，从而赢得市场。 2、学习收获 学习了市场营销我们可以知道：市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为，为满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。市场经营就是在变化的市场环境中，皆在满足消费需求，实现企业目标的常务活动过程。包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务等一系列与市场有关的企业的企业业务经营活动。 (二)企业生产管理核心知识及其学习收获 1、核心知识