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04第四章前台接待服务与管理_学生
第四章 前台接待服务与管理
Registration ;Guest Cycle ;第一节 前台接待业务概述;一、接待准备工作;二、房间状态控制;;客房状态显示的作用;三、客房状态分类 Room Status;;;;四、客房状态的转换;;第二节 入住登记 管理及程序;一、客人基本分类;二、入住登记的必要性;三、散客入住接待程序;填写住宿登记表;四、VIP入住接待程序;VIP接待准备工作;办理入住手续;VIP信息储存;五、预登记 Pre-registration;五、团队入住接待程序;团队客人
事先进行了预订，在客人抵店前，
专门团队接待员负责；
大型团体：
酒店可以在指定区域（i.e.会议室）
特别场所（i.e.巴士）为客人办理入住手续;团队客人抵达前需准备好：;团队入住接待工作--1;团队入住接待工作--2;团队入住接待工作--3;特别关注团队付款方式;六、客房分配;第三节 提高 前台服务质量的途径;一、前台接待技巧;二、加快办理入住登记速度;三、前台接待常见问题处理;
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