第5篇电子银行和第三方支付机构选编.ppt

电子银行的定义;电子银行的发展阶段;电子银行的发展阶段;网上银行的定义;网络银行的功能;网上银行的特点;网上银行的类型;网上银行的基本架构;自助银行的定义;自助设备;自助银行的优点;自助银行的功能;自助银行的类型;自助银行的基本架构;电话银行的定义;人工服务阶段 1956年；仅通过话务员接听；咨询、投诉等 语音服务阶段 1980年代初；自动语音服务；查询类服务 呼叫中心Call Center 1980年代末；人工服务+自动语音；服务更多样，功能更完善，效率更高 ;电话银行的功能包括但不限于： 账户查询 代缴费 转账和支付 金融业务咨询 处理客户投诉;电话银行的特点;电话银行的基本架构;电话银行一般由六个子系统构成： CTI子系统 PBX子系统 IVR子系统 CSR子系统 录音子系统 APP子系统 ;CTI子系统 Computer Telephony Integration 计算机电话集成技术系统 CSR子系统 Customer Service Representative 坐席员系统;PBX子系统 Private Branch Exchange，用户级交换机 PBX处理一个企业内部本地线路用户（分机）之间的通话，并允许分机享用一定数量的外部电话线路（外线）与公共交换电话网（PSTN）连接 譬如说你的公司有一千名员工，如果没有PBX，你可能需要一千条电话线。然而如果只有10%员工同时使用电话，你只要有一台可以在员工拿起电话听筒时自动分配外线的PBX就可以了。使用这种系统，你只需要付一百条电话线的费用;IVR子系统 Interactive Voice Response 交互式语音应答系统 录音子系统 语音录音系统提供客服中心系统的稽核功能，能对客服代表与客户的谈话进行全程录音，并且提供主机和网络的即时监听和回听等功能;APP子系统 Application Server，应用服务器系统 呼叫中心内部各子系统与银行后台业务系统唯一的沟通渠道;手机银行的定义;手机银行的特点;手机银行的服务内容包括但不限于： 账户查询 缴费和转账 移动支付 金融业务咨询 处理客户投诉;手机银行的类型;手机银行的类型;;手机银行类型;手机银行的基本架构;电话银行与手机银行的区别;第三方支付机构的定义;第三方支付机构的类型;第三方支付机构的优点;消费者;商家;A行开户商家;商家;银行支付网关;第三方 ??付机构;第三方支付机构的服务内容包括但不限于： 网上支付 电话支付 移动支付 银行卡收单（POS支付）;第三方支付机构的基本架构