前厅部员工培训的计划.doc

 HYPERLINK /s?wd=%E5%89%8D%E5%8E%85%E9%83%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 前厅部员工 HYPERLINK /s?wd=%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AE%A1%E5%88%92hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 培训计划项目  HYPERLINK /s?wd=%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E7%A8%8Bhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 培训课程 教学基本知识点 课时 授课人一 酒店基本知识 1、酒店的基本概念2、酒店的服务项目和基本设施3、酒店的机构设置与基本 HYPERLINK /s?wd=%E5%B2%97%E4%BD%8D%E8%81%8C%E8%B4%A3hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 岗位职责4、酒店的发展史介绍5、酒店的 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 企业文化 2课时 部门经理二 酒店意识 1、  HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%84%8F%E8%AF%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 服务意识2、  HYPERLINK /s?wd=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%84%8F%E8%AF%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 质量意识3、 制度意识4、  HYPERLINK /s?wd=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E6%84%8F%E8%AF%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 团队意识5、  HYPERLINK /s?wd=%E5%93%81%E7%89%8C%E6%84%8F%E8%AF%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 品牌意识6、  HYPERLINK /s?wd=%E6%88%90%E6%9C%AC%E6%84%8F%E8%AF%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 成本意识等 2课时 三  HYPERLINK /s?wd=%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%89%8B%E5%86%8Chl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 员工手册 1、  HYPERLINK /s?wd=%E6%80%BB%E5%88%99hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 总则与 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%AE%A1%E7%90%86hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 组织管理条例2、 员工须知3、 劳动管理及 HYPERLINK /s?wd=%E5%91%98%E5%B7%A5%E7%A6%8F%E5%88%A9hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 员工福利条例4、 奖惩条例 2课时 部门经理  HYPERLINK /s?wd=%E5%91%98%E5%B7%A5%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E8%A7%84%E8%8C%83hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 员工行为规范 1、 员工素质2、 服务纪律3、 着装仪容与礼节礼貌4、 服务语言与 HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%95%88%E7%8E%87hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 服务效率5、 形体动作6、 个人卫生 四 服务心理