4.信念、态度与行为的形成和变化.ppt

第四章;本章内容;本章重点;第一节 消费者的信念、态度与行为;二、 消费者态度;态度构成的三个主要成分;态度构成的三个主要成分;态度构成的三个主要成分;态度三个成分的相互影响;2.态度的作用 ;(3)提供知识职能 态度可以用来指导简化决策过程。对某个商品保持品牌忠诚度和肯定态度，消费者就可以避免收集其他品牌信息的冗长过程，从而简化决策过程。 (4)价值表现职能 消费者可以将自己的中心价值观和自我观念表达给他人。比如，人们穿着饰有品牌标识的衣服，正是想通过这一方式来表达他们自己。 ;三、行为和行为意图;第二节 信念、态度和行为的形成;1．信念的直接形成;2．态度的直接形成 ;3．行为的直接形成 ;二、信念、态度和行为的层次;信念、态度和行为的效用层次;基于消费者购买过程类型的促销策略;第三节 通过多因素模型预测消费者态度;二、特定对象的态度模型;3??评价每个显著属性的好坏; bi: Strength of the Belief 1 = 对象拥有属性的低可能性 9=高可能性 ei: Evaluation -3 = 属性的负面评估 +3 =属性的正面评估 . ;特定对象的态度模型: 选择上哪一所大学Ao = Sum (Bi x Ei);（二）总体态度的计量 ;（三）根据态度来预测行为;三、行为目的模型;案例：单独计量效应;受过购买意向询问的消费者很明显更可能进行实际的购买活动，不管他们回答的是“是”或者“不是”。更重要的是，这项调查在不同的背景下还重复了很多遍。这些结果为进行市场调查提供了一个新的理由。询问消费者购买意向的活动本身就会提高消费者购买产品的可能性 。;第四节 信念、态度和行为的变化;真理效用 如果某件事物被重复的次数足够多，采取低参与处理状态的人就会开始相信它。 ;四、体验方法来改变态度;案例：使用名人作为代言人介绍产品;（二）对广告的态度;五、从行为影响的角度看行为的改变; 2．“脚踏入门”技巧 ; 3．“脸碰到门”技巧 ;4．“即使是一便士也是有用的”技巧 ;作业：第四章 信念、态度与行为的形成及变化