4季沐歌导购员培训.ppt

终端导购员技能培训;导购员导购技巧训练序 言;如何理解导购工作？;导购员须具备的七大意识;导购员须具备的七大意识;导购员接待顾客的“4S原则”;正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务;正确礼仪的待客做法 既亲切又专业的协助顾客选购的语言 向顾客提供有用的信息情报 售后服务的提供方法和布置 营造舒适、愉快、赏心悦目的购物 ;掌握公司产品知识的着眼点;掌握公司产品知识的着眼点;掌握公司产品知识的着眼点;针对以上着眼点要注意以下几方面;选择产品要点推销技巧的五个步骤;如何认识消费者？;太阳能卖给谁;选择太阳能热水器的原因 —— 对太阳能的认知;购买太阳能时考虑什么因素;理解购买者心理的七个阶段;购买过程五阶段与导购员的任务;如何接近顾客？;导购员仪表整洁的重要性及基准仪表服饰整洁的重要性;仪表服饰整洁的着眼点与基准;说话方法和倾听方法的基本技巧;倾听方法的基本技巧;说听两方面的共同技巧;招徕顾客进店的待机方法;导购员接近顾客的六个时机;接近顾客的方法与站立位置接近顾客的方法;导购员的站立位置;导购员接待顾客说话技巧六原则;如何激发顾客购买欲望？;尽可能多的刺激顾客的感官;尽可能多的刺激顾客的感官;尽可能多的刺激顾客的感官;负面的内容先说，正面的内容后说;如何确定顾客需要？;导购员提问技巧的五原则;导购员提问技巧的五原则;预先准备好顾客提问的应答方法;如何排除顾客异议？;应对顾客打折要求的说法;如何促使成交？;顾客表示决定购买意向的十条徵候;促使顾客决心购买的五种方法;针对个性不同的顾客的应对方法;7、猜疑型 （不容易信任人的顾客）;如何处理顾客投诉？;顾客投诉的三阶段处理法;阶段;活用变通法来处理顾客投诉;如何做好店内展示？;店内清扫工作与商品点检要点;在店内需注意的禁止点;店内卖不动商品的发现与对策;店内卖不动商品的发现与对策;陈列的“AIDCA原则”与效果要点;POP广告的目的与种类;POP广告的目的与种类;如何使自己得到发展？;和善工作场所人际关系的方法;2、正确的言语和行动 ;自我启发的所有领域;自我启发的所有领域;谢谢大家