提高护理务品质,构建和谐护患 - 复制.docVIP

关于“提高护理服务品质，构建和谐护患关系”主题活动的计划 科学有效，严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础，重症监护室是抢救急、危、重病人的基地，其护理工作具有风险大、压力高和技术操作多且复杂的特点，其护理质量与患者的生命安危息息相关，直接影响到危重患者的抢救成功率、死亡率和病残率，因此，必须加强管理制度的建设和质量管理，建立健全各项规章制度和各类人员工作职责，规范护理和技术操作常规，使ICU的护理质量得以不断提高，让患者对护士放心，对护理及治疗放心，以此增进和谐的护患关系。现计划如下： 1.建立健全的护理质量控质系统――实施层层质控，人人参与质控。 2.规范各护理质量控质小组的职责，积极寻找ICU存在的不和谐医患关系的原因，并积极加以改正。 3.加强护士ICU专业知识及基本操作技能的学习、训练及考核。 4.加强对新技术、新业务的学习。 5.加强护士与患者沟通的能力。 关于“提高护理服务品质，构建和谐护患关系”主题活动的措施 1.健全的护理质量监控系统是不断提高综合护理质量、避免医疗缺陷的重要保证。以病区护理质量管理的关键点为基础，建立包括基础护理与护理技术操作、消毒隔离、护理文书、药品与急救物品管理、仪器管理、临床教学在内的6个质量管理小组。每组设立组长1名，根据各组工作量安排2～3名组员。组员均具有3年以上工作经验，责任心强，并具有一定管理能力与奉献精神；组长由具有5年以上的EICU工作经验的护理骨干担任。 2.制定质量管理小组的职责:根据医院护理质量控制标准，确定各组职责。①基础护理与护理技术操作组：负责管理病区特级护理质量，督促执行护理技术操作规范，负责实施健康宣教和所有转出病人的满意度调查等；②消毒隔离组：负责病区消毒隔离质量控制与感染监控；③护理文书组：负责检查医疗文书记录的规范性与准确性，以及病历资料的归档保存；④药品与急救物品管理组：负责病区药品的清点、补充和有效期监控，负责抢救器材的清点与维修保养，负责耗材的清点、保管与补充；⑤仪器管理组：负责病区仪器（如：监护仪、呼吸机、血气分析仪等）的清点、保管、维修以及使用登记，确保仪器随时处于备用状态；⑥临床教学组：负责实习护生、进修护士以及新护士带教计划的制定与实施，负责病区业务学习的组织安排与护士考核。各小组成员在组长的领导下行使职责，确保病区护理质量的全面达标和服务满意率。 3.质量管理小组的实施：在实施过程中，规定质量管理小组成员每周在组长带领下对所负责内容至少检查1次并记录，每月在护士长带领下进行1次大检查并做好记录。每月末对检查结果进行总结、分析，针对不足提出整改意见并进行讲评，改进措施提出后予以实施；同时，对实施情况进行追踪监测，观察改进效果，将切实有效的改进方法上升为操作标准和工作规范，逐步达到改进工作流程的目的。 4.加强EICU专业知识的学习：对低年资的护士（工作两年以下）进行基本知识、基本理论的学习，对高年资的护士可以根据某一疾病进行深入的学习（包括该疾病的病理生理、诊断标准、治疗），制定详细的护理，并在患者出院或死亡后进行总结，从中找出护理的不足之处，在今后的护理工作中进行改进。请医生每个月对护士进行讲课，例如简单血气分析的判断、ICU患者的营养支持、简单患者胸片、CT片的读片等，把这些与护士每天工作相关的知识得以充分的学习。 5.加强操作的训练与考核：在EICU一些基本的操作如气管导管内吸痰、气管切开护理、口腔护理、神智评分、无菌操作技术、中心静脉压测量等进行反复的训练，由护士组长进行操作示范，每个小组自行训练，每月由护士长考核护士组长，护士组长考核每个小组的组长，小组长考核小组成员，护士长再抽考2-3名护士，每月进行一项护理技术的训练及考核，考核结果将与年终考评挂钩。6.对新技术、新业务的学习：由熟悉该新技术的护士示范该项技术，各位护士通过学习-训练-操作-总结的过程对该技术达到熟练掌握，定期不定期进行理论或操作的考核。 7.加强EICU基础护理质量，在病情允许的情况下，争取为患者早日洗头及高质量的皮肤擦浴等，增进患者的舒适度及家属的满意度。 8.注重仪表 ：护理服务的对象是有着丰富想像力和思维能力的人。在护患相互交流时，护士给人的第一印象是很重要的。整洁大方、温文尔雅的仪表不仅是护士的职业要求，更是对病人的一种尊重。当患者躺在病床上，看到护士整洁的衣着和淡雅的化妆时，会顿时产生了一种柔美和宁静的感觉。护士甜美的微笑和没有一丝疲倦的面容，对病人来说是一种巨大的安慰和鼓励。 9.患者家属的探视时间为15：00-16：00，在家属探视前，护士应做到仔细检查床旁各仪器的完好性、护理及治疗有否落实完善，将患者打理好，梳头、洗脸、床单整洁，以整洁的面貌展示给家属，使家属看了后对我们的服务放心。 10.家属在每天探视的1个小时内，护士应做到以下措施：