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奇瑞汽車 ２００９年０８月０１日 关于关于ＪＤＰＩＱＳＪＤＰＩＱＳ 对顾客使用车之后提出的一些对顾客使用车之后提出的一些 不满和抱怨，以问卷调查的形不满和抱怨，以问卷调查的形 式进行汇总、整理的调查报告式进行汇总、整理的调查报告 书，称之为书，称之为JDPJDP IQSIQS。。 ＪＪＮＮＳＳ通商通商 磯部磯部 １ PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ê f 何为从客户角度出发的汽车品质何为从客户角度出发的汽车品质？？ §§１）１）魅魅力力品质品质 超超越越顾顾客客期望的期望的性性能能、、品质品质 ２）２）平平均均品质品质 同时期的竞争车同时期的竞争车型型平平均均品质品质 ２ PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ê f §§３）３）基基本本品质品质 理应达理应达到到的基本的基本性性能能、、品质品质 以上是以上是以以客户的客户的角角度度对对汽车品汽车品 质的分质的分类类。