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第三章　消费者市场 和购买行为分析;第1节 消费者市场及其特点 第2节 消费者购买行为分析 第3节　消费者购买行为过程 第4节 影响消费者购买行为的因素 第5节 案例与讨论 ;第1节 消费者市场及其特点;2.消费品的分类;根据是否具有物质形态分为两类： ①有形产品 如服装、茶杯 ②无形服务 如理发、旅游 根据使用年限分为三类： ①耐用消费品 如汽车、家电 ②非耐用消费品（快消品）如牙膏、饮料 ;（1）购买量小 （2）多次购买 （3）差异性 （4）随意性，可替代 （5）非专业购买;;首先：包子馅比较油腻 其次：不符合杭州人的生活习惯 再次: 口味也相悖。;第2节 消费者购买行为分析;1.消费者购买行为模式;;6W1H和7Os;案例：把握营销机会;总经理樱井决定暂时退出市场，等待时机。他认为，新产品过早上市，非但不会畅销，而且还会影响产品的寿命和吸引力，日后即使时机到来，产品也早已失去新鲜感。因此，“戈比”决定停止生产室内运动车。 1988年，日本的经济实力大增，日本人的生活水平明显提高，国民性“体育健康热”开始出现。“戈比”认为时机成熟了。首先，日本人的消费支出中用于体育保健部分迅速增加，余暇时间用于体育活动的比重上升。其次，日本国土狭小，雨季长，人们希望开展简易的室内运动。第三，喜欢骑自行车运动的人数猛增。根据这些分析，“戈比”