服装专卖实习报告——领班阶段.docVIP

 PAGE - 5 - 实习报告——领班阶段 实习人：XX 实习单位：XX公司 实习店铺：XX店 实习岗位：领班 带教责任人：XX 实习时间：2012.02.06~2012.03.01 一、所学店铺知识 (一)店铺收银流程的掌握 1.收银准备工作 (1)核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。 (2)整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。 (3)是否有足够的零钱找零。 (4)购物袋是否已备足摆放就位。 2.指引收银 (1)用邀请式手势指引客人前往收银台； (2)向收银同事作出明确交待（客人所要买的件数、种类、需否改裤长/改裤的特别要求），并向客人致谢，再讲：“多谢，先生。”然后离开，照顾其它客人； (3)当店内极度旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势引顾客到收银台，同时用响亮礼貌的声音通知收银员。 (4)收银同事查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。 (5)收银同事应微笑地说：“小姐/先生，多谢。。。（金额）。”当客人付款后，收银同事应在客人面前点清金额，然后说：“先生，收您。。。（金额）”，如需找零，找零时应说：“找您。。。（金额），请点一下。”并且双手将钱/信用卡和购物小票递还给顾客。 (6)保持亲切笑容，要与客人目光接触（不要只顾看电脑），说话要有礼貌 (7)帮客人把货品折好，放进购物袋，同时向顾客说明正确的洗涤保养方法以及穿着使用中可能会出现的问题及解决方法，并应提醒客人保留小票，若需更换货品，货品上的吊牌不要撕下，然后双手将购物袋边给客人边讲：“多谢，欢迎再次光临。” 3. POS系统操作流程 (1)打开POS系统。 (2)输入导购员编号。 (3)刷商品条形码。 (4)询问顾客是否有会员卡。 (5)有，请顾客报手机号码，并输入手机号码；无，请顾客办理会员卡，并向顾客说明会员卡的作用，并刷会员卡条形码，再输入会员信息。 (6)询问顾客是付现金还是刷卡。 (7)付现金。则直接输入已收金额，若顾客要求会员积分减分，则为顾客减分，并向顾客说明合计金额、减分金额和应付金额，找零并同时将购物小票交给顾客。 (8)刷卡。则打开收银系统，选择银行卡支付，再刷卡，请顾客签字，打印回单和购物小票交给顾客。 (二)卖场氛围的调动 1.欢快灵动的音乐环境节奏，音乐要轻快，声音不应过大，也不应过小。 音乐对于卖场氛围的调节来说还是很重要的，好的音乐不仅使店铺弥漫着轻松愉快的氛围，而且可以使走进店铺的顾客心情愉快，相应的促进消费。另一方面，店铺员工在美好音乐氛围之下，心情也会很好，工作效率相应也更高。 2.店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。 男装相对于女装来说，本身款式和色彩上相应就比较单一，因此在陈列上就要更加讲究，否则就会比较沉闷。可以分区进行陈列，各个区域分别陈列不同种类的服装，在颜色和款式上可以有些许变化，给人视觉上有一些跳跃，但整体上保持统一的风格，不可过于杂乱。 3.卖场的整理以及清扫，保持卖场干净与整洁。 卖场的卫生整洁对于一家店铺的氛围来说，非常重要，保持卖场的干净整洁，需要店铺每一位员工从细节做起，时刻关注店铺的形象，这些小细节更能彰显店铺的良好氛围。 4.员工着装规范，表现积极专业。 员工的规范着装，和他们的积极专业的表现，会让店铺的氛围也显得非常专业，让每一位走进店铺的顾客感受到专业的氛围。 5.相互学习商品知识、销售技巧以及搭配技巧。 通过空场时间，带领员工学习商品知识，相互分享销售技巧，联系搭配技巧，能让大家在顾客比较少的情况下也能保持热情，充分利用这个机会充实自己，而且让走进店铺的顾客也能感受到卖场良好的氛围。 6.互动小游戏，调节卖场氛围。 在店铺顾客比较少的情况下，组织员工做互动小游戏，能调节大家的心情，带动卖场的氛围，使大家在顾客比较少的情况下也能保持良好的心态，更好的接待顾客。 (三)带领看店员做好销售 1. 以身作则，严格要求自己，履行领班的职责，各方面做好榜样。 首先作为领班，要严格要求自己，在各个方面都做好榜样，才能更好的带领自己的团队完成业绩指标。 2.分配好销售指标，并及时跟进。 每天班会时分配好销售指标，让每一个人都明确自己今天的任务，并且每隔一段时间，应该及时检查员工完成情况，并适时提醒，及时跟进。 3.及时发现销售中存在的问题并解决问题。 通过及时跟进每一位员工完成的情况，发现他们在销售中存在的问题，及时沟通，并解决问题，使他们在接下来的工作中能有效避免，更好的完成指标。 4.鼓励店员相互沟通和分享，共同进步，完成指标。 通过班会，鼓励员工相互分享各自的经验和心得，使大家能相互借鉴好的经验，避免犯同样的错误，一起进步成长，并且能促进感情，共同完成指