内部客户服务和工作效率提升二.pptVIP

;员工培训管理;请勿随意走动 请勿交头接耳 请将手机关闭 或调为振动档;内部客户服务 与工作效率提升 ;.境由心造;内部客户之间沟通常用的三种形式： 书面沟通；电话沟通；行为沟通 (1)内部书面沟通注意事项 (2)内部电话沟通注意事项 (3)内部行为沟通技巧掌握 ;(1)内部书面沟通注意事项;书面沟通注意事项；;如何回应书面沟通.;(2)内部电话沟通注意事项;A.打电话时的表情;B. 打电话的注意事项;C.接电话的注意事项;人际沟通图解 ;(3)内部行为沟通技巧掌握;A.沟通的4个必须知道:;B.沟通的三不说和三必说;C.沟通的黄金与白金法则;D.沟通的利器——微笑;训练微笑功夫;E.沟通的法宝——赞美;F.有效沟通的八种方法;a.先预约或看”时候” (适时性); b.说明”目的” (目的性); c.叙述层次、条理清晰 (条理性); d.直说”我需要您帮助” (示弱性); e.工作沟通用有效语素 (适宜性); f.态度恭顺 (恭敬性); g.做好方案并说明如何处理 (辅佐性); h.看法一致时要响应,看法不同时要虚心学习 (谦虚性); j.掌握好工作汇报程序和原则,越级报告时要处理好 (规则性); k.决定的事,不能因自己有不同观点而拒绝执行 (执行性); L.对所有承诺要有结果回馈,否则会失去信任 (始终性); m. 有补充意见时,用引伸领导理念方式,切忌表现自己,喧宾夺主 (完整性).;a.简明扼要说明任务和性质 (重要性); b.告诉下属时限 (效率); c.少说大话, 许愿时要慎重 (承诺/信任); d.与下属共同探讨问题要求 (重视); e.下班后表情、语气要和善 (亲和力); f.工作要严要求,注意原则 (威信); g. 告知下属做什么,如何做,做的标准和合格程度 (方法标准);;J.与职能客户沟通的4项原则;沟通能力提升;态度决定沟通的方式和效果; 第三讲:;第三讲:内部客户协作共赢与工作效率提升;1.建立内部服务考核机制;(1)纵向考核;(1)纵向考核;（2）横向考核(1);（2）横向考核(2);2.高效完成本职工作,不拖客户后腿;(1)保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施;(1)保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施;(2)及时生产,为客户留出安全时间;(3)高效利用时间,提高工作效率;;B.学会归纳工作;计划工作的好处:;(4)提高工作技能,保证高质、高效完成本职工作; 实战、实操、实效、学以致用