和特殊病人的沟通技巧.pptVIP

与特殊病人的沟通技巧; 人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。;病人作为社会生活中的一个特定群体，其心理状态有别于一般正常人群。 通常，个体心理活动的指向性是朝外的，关注着周围环境的动向和人际交往信息。一旦患病，个体心理活动的指向性则转入内部，更加注意自己身体健康的变化，而且在疾病痛苦的折磨下，更容易表现出焦虑、恐惧和忧郁等消极情绪的色彩。 ;不同的病人，其心理反应和心理需求也有区别。这与所患疾病的性质、种类，疾病严重程度，年龄，文化层次，社会处境，经济地位，个性特点以及对所患疾病的认识水平等有关。 ;沟通的要素;与特殊病人的沟通技巧（一）;当患者不合作时 切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“为什么你不想做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。;当患者冷漠时 首先不要急着下结论是病人有意和我们作对和不尊重，看看病人是不是有： 1 患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了我们的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。;2 对医务人员的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 3 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。;当患者故意为难时 我们一定要保护好自己，认真倾听的同时尽量用平和的口气回应、避免用批评、讽刺挖苦的言语和口气，防冲突。 必要时可让病人先坐下言倒杯水送予同时巧妙的求助。周围的同时应闻声都到。 ;;;六一句;十个一点;;恰当使用暗示性语言;有两个护士???碰到过男性露阴癖，在每次护士做治疗时，患者就会把自己的生殖器暴露出来，两个护士的解决方法分别是： 　　护士甲：你再这样不要脸，我就不给你治疗了，让医生把你赶出去。 　　护士乙：做治疗时不用暴露这么多的，我看到了没有关系，若是让同房的病友和家属看到了，你会不好意思的。 　　启示：学会掌握沟通的主动权，你要能让一个庸俗的人在你面前不得不高尚起来;;谢谢！