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从苹果315看危险公关
从苹果315看危机公关;沿用旧手机后盖,以逃避中国手机“三包”规定,涉嫌歧视中国消费者。
;;声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”;何润东其实是苹果的忠实粉丝,而他的两条微博是在帮苹果搞创意危机公关。820事件很有可能是苹果的苦肉计。;事隔三天后,在美国仍未产生影响!!;苹果表示,对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”,意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈”,并对此表示“诚挚的歉意”。??时,苹果提出四项改进,包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商,以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式,苹果称,对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进,自2013年4月起,Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并且自更换之日起重新计算1年保修期。;苹果周一为中国客户服务问题公开致歉,但股票卖压仍旧存在。
当日,苹果股价跌幅为3.11%.
与历史高点相比,苹果股价已经下跌了39%.;
在截至去年12月29日的第一财季中,大中华区销售额大幅增长67%.
所占比重为12.5%;大中华区业绩下滑
六成公众认可度下降
;;COO威廉斯抵达北京
;向雅安地震捐款5000万元,苹果中国官方网站更改主页内容。
而汶川地震时苹果捐款50万。
;某网友看法:
1、国内情况对比
国内三包法规定电子产品15天内包换。
苹果产品在一年内包换(以换代修)
苹果一年内包换的售后政策本来就比三包法规定来得好,而且也符合中国法律。
2、苹果国内外销售情况对比
15天内包换并重新计算保修期的普通手机商是符合法律,更优厚的以一年内包换的苹果却变成了违反三包法
所以,只能说中国三包法存在不合理,条款死板导致了销售商无法提供更好的售后,从而不得不采取双重标准。而苹果纯粹是躺着中枪。
;承担责任原则;真诚沟通原则;速度第一原则;系统运行原则;权威证实原则
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