企业物流管理 教学课件 作者 黄兆宁 5).pptVIP

企业物流管理;本章学习要点 （1）掌握流程、业务流程、业物流程再造的概念。 （2）了解业务流程的再造的内涵、纬度。 （3）理解信息技术与业务流程再造的关系。 （4）了解流程再造在物流领域的应用情况。 （5）理解企业物流过程再造的原则。 （6）掌握企业物流的四段式分析。 （7）理解并掌握企业物流过程再造的切入点。 （8）重点掌握企业物流过程再造的实施步骤。 （9）理解并掌握影响企业物流过程再造的因素。;6.1 业物流程再造概述 业物流程再造是20世纪80年代初起源于美国的一种企业管理理论或管理思想， 是美国主要工业企业在全面学习日本制造业全面质量管理（Total Quality Management）、精益生产（Lean Produce）、准时制生产（Just In Time）、零 缺陷（Zero Defect）等优秀管理经验的基础上发展起来的一种全面变革企业经 营管理、提高企业整体竞争力的管理理论、思想。 6.1.1 业务流程再造的含义 1、业务流程再造的概念及内涵 对“流程”一词，在《朗文当代英语词典（Longman Dictionary of Contemporary English）》中有如下解释：一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一 种特定的结果。而企业的流程就是指企业完成其相关业务活动，为客户创造 出有效价值并获取利润的一系列过程，通过这些流程的有效运作，企业把投 入转化为产出。; 历史上最早倡导企业流程再造观念的管理学大师是美国的海默博士。1990年，他在《哈佛商业评论》发表了一篇文章，名为“Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate”。这篇文章在管理学界引起了轩然大波，文中指出，我们现在习以为常的企业流程，多是根据早年的观念发展而成的，许多流程其实早已没有继续存在的价值，但人们通常没有意识到，只是按照以往的习惯循规蹈矩。他指出，应该在信息技术的背景下，重新设计原有业务流程，除去那些不必要的程序，做到真正的流程最优化。Davenport 博士对流程的定义为：“流程是一系列特定的工作，有一个起点，一个终点，有着明确的输入资源与输出结果。”而流程再造意指：“彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破性的进展。”Davenport 和 Short 将业务流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。”他们认为，流程强调的是工作任务如何在组织中得以完成。相应地，流程有两个重要特征：一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。; 综合看来，流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动。业务流程（business process）则是指一组共同为顾客创造价值而又相互联系的活动。业务流程再造, 英文全称为（business process reengineering),就是对全业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计, 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏居牲地归改善。定义中所强调的是“根本性地再思考” 和“ 彻底性的再设计” , 这就意味着企业需要抹杀掉以往的功绩, 甚至扣截原来的整个流程, 跳出旧的思维框架进行新的构建, 以实现“ 戏剧性” 的成果。;通过对BPR定义的研究，归纳出BPR的内涵如下： (1) 以“顾客(Customer)需求”为导向 BPR所追求的再造是以顾客需求为导向，凡是无法为顾客创造价值的活动均为 改革的目标。顾客或市场的需求是企业一切活动的目标和动力。流程再造是企 业内外环境变化共同作用的结果，但流程再造的直接驱动力是为了更快更好的 满足顾客不断变化的需求，从而赢得顾客，实现企业利润。激烈的全球化市场 的竞争，使得客户由被动的产品接受者转变成积极的产品决定者，企业必须全 面考虑并满足客户的个性化需求，及时响应市场的变化，才能赢得市场的竞争。 企业的使命就是要了解市场，满足市场。BPR从根本上说，就是站在顾客的立 场重构企业。BPR要求从订单到交货的所有作业活动都应以“满足顾客需求”为 核心，重建与经营过程相匹配的企业运行机制和组织结构，实现企业对全过程 的有效管理和控制，使企业真正直接面对客户。; (2) 以“面向流程(Process)”为核心 即集成从订单到交货或提供服务的一连串业务流程活动，使其建立在“超职 能”基础上，跨越不同职能与部门分界线，来管理和再造业务流程过程。 “流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院的 迈克?波特教授将企业的流程描绘为一个价值链，他认为竞争不是发生在企 业与企业之间，而是发生在企业各自的价值