車間主管业务 标准流程：6.pptVIP

一.预 约;服务流程七步法;一 . 预 约;维修业务标准流程;1.服务顾问将施工单，估算书，零件出库单递交SF，进行零件准备。 2.SF根据施工单确认预约时间,预约工位,技师 3.SF交施工单和零件出库单给技师 4.按优先顺序将估算单插入SMB 中的“入库准备”;5.维修技师根据施工单及零件出库单: ＊确认维修项目及所需零件. ＊向零件部门领取所需零件,放置在预约准备货架的零件准备小筐内. ＊根据预约车辆车牌号码,预约入厂日期,负责技师等制作标签,张贴于零件准备筐上. ＊根据领取零件在零件出库单上就零件库存状态作出确认(√) ＊将施工单,零件出库单递交SF.;当所需零件没有库存时： ＊零件人员在出库单上相应零件处做出标记，并注明到货时间。 ＊将施工单，零件出库单地交至SF并告知无零件库存。 ＊SF将施工单，估算书，零件出库单递交给服务顾问并告知无零件库存 ＊服务顾问确认零件到货时间，如果不能在预约入厂日到货，应联络顾客建议更改预约入厂时间。 ＊若所需零件不是常用零件时，应联络客户确认是否需要订货。 ＊服务顾问将施工单，零件出库单递交至SF。 ＊在零件到货日将施工单，零件出库单递交至维修技师进行零件准备。;备注: SF在每天工作开始时,应检查入库准备栏内的估算单,确认之前的预约准备是否已经完成,以及当天需要进行准备的车辆。;A：施工单 B：估算单 C：出库单;车间主管进行维