客服在线接待的流程讲训.pptxVIP

下载本文档

16
0
约小于1千字
约 53页
2017-04-25 发布于北京
举报
版权申诉

客服在线接待的流程讲训.pptx

1、本文档共53页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客服在线接待的流程讲训

客服在线接待流程;课程之前;分享一个小故事;在线接待的基本流程;进门问好------迎客的艺术;进门问好------迎客的艺术;进门问好------迎客的艺术;进门问好------旺旺签名使用技巧;;;接待咨询----快捷短语使用技巧;接待咨询----快捷短语使用技巧;接待咨询—旺旺使用技巧;接待咨询-----注意事项;;推荐产品---让客户听你说;推荐产品---让客户听你说;推荐产品---让客户听你说;推荐产品---让客户听你说;一枚针引发的故事;推荐产品----知识;推荐产品---工具利用;推荐产品---注意事项;推荐产品---问出买家的心声;推荐产品---问出买家的心声;推荐产品---问出买家的心声;推荐产品----问出客户的心声;推荐产品----注意事项;;处理异议---及时回应和解释;处理异议---及时回应和解释;处理异议---及时回应和解释;;;处理异议—异议的处理技巧;处理异议—异议的处理技巧;处理异议---注意事项;处理异议---总结;促成交??;促成交易---了解客户心理;促成交易---了解客户的心理;卖瓜人;逛鞋店的美女;促成交易---了解客户心理;促成交易---了解客户潜台词;促成交易-----注意事项;确认订单;确认订单;礼貌告别;礼貌告别----注意事项;下单发货;下单发货----注意事项;