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医患沟通;医患关系 ;患者心态;医务人员心态;沟通的基础;沟通内容;沟通方式----告知（主要方式）;沟通方式;沟 通 的 定义;语言; 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％;文摘;;医务人员言语沟通技巧;医务人员言语沟通技巧; 语气声调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 所持物件 反应时间 ; 1．运用得体的称呼语? ;1．运用得体的称呼语?;面对病人的沟通心诀;面对病人的沟通秘诀;表現同理心是关键; 2．充分利用语言的幽默?? ;2．充分利用语言的幽默??;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ; 3．多用称赞的语言?? ; 3．多用称赞的语言??; 3．多用称赞的语言??;沟通的关键点; 4．语言表达简洁明确?? ; 5．讲究提问的技巧? ; 5．讲究提问的技巧?;以探索的方式获得更多的信息;病人诉说自己的痛苦时，医生徐缓低沉的“哦”是满怀同情； 患者诉说康复或病情好转的喜悦时，医生音调高扬而短促的“哦”是祝福、同喜。 这样的应对才是倾听后的应对，使病人确实感受到“大夫在认真地听、仔细地想”，从而形成良性互动。;听的不好习惯 打断对方