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医患沟通技巧;一、什么是沟通 二、医患间的沟通 ;一、什么是沟通？;沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。;沟通的方式;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标; 语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通;沟通方式之一——有效的语言交流;聆听的目的;聆听的层次;互利是有效沟通的基础;沟通不良的的人有四种反映倾向;不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。 ;沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）;身体语言的七项功能; 表情是用来表达 情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。 ; 身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。; 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不可少的手段。;使用积极的身体语言;笑;“笑是两人间最短的距离”; 你微笑的待人，世界就向你微笑