醫患關系与沟通技巧.pptVIP

口腔诊所医患关系与沟通技巧;医患关系概述 ;主动—被动模式：该模式中医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性。这种模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识丧失及婴儿患者，口腔诊所少见。 指导—合作模式：这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合。这是诊所最常见的的医患关系模式。 共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争，在诊所常见。; 影响医患关系的因素 患者方面：健康意识差、沟通障碍、依从性较差、对自身情况不重视。 医生方面：同情心不够、缺乏耐心、沟通不到位，很多医患矛盾都是由于沟通不到位引起。 医患关系的好坏，医生的态度是关键，我们应该多以病人为中心，站在病人角度，以医生的身份给出解决问题的办法。 ;医患关系过程与医患沟通技巧 ;-运作期 本期开始于医患之间已基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断和治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以患者为中心，以疾病为基础，从实际出发。 -结束期 指患者在医生的治疗帮助下，病情已得到控制，问题已解决。医患关系即将终止的阶段。本期的任务是巩固治疗效果，并指导患者进行自我维护，预计后期可能发生的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，以及出院后回访，对于口腔诊所，结束治疗