醫患語言沟通礼仪规范.pptVIP

医患语言沟通礼仪规范;沟通是医患关系中最重要的情感交往,医务人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到舒心，能拉近与患者的距离。 ;文明礼貌——前提 严谨规范——原则 清晰明了、通俗易懂 体现情感性、道德性、亲切性、规范性;1.表示谦让：“请” 2.表示歉意：“对不起！”、“请原谅！”、“很抱歉！” 3.接待患者和来访者：“您好，您请坐！” 4.见到陌生的来访者：“您好，请问您找谁？” 5.见面时问候：“您好！”、“你们好！” 6.听到他人呼叫后：“请问有什么需要我帮助的吗？” 7.得到他人配合后：“谢谢！”、“谢谢您！” 8.新入院患者：护士坐在办公室时，应起立迎接患者，并说：“您好！欢迎您来检查/治疗/住院，我是值班护士××”。 9．征询患者住房意见时：“您需要单人间还是双人间？或者……？”;10．当护士正在执行操作，患者要求你干另一件事时：“请您稍等一下，我做完后马上就来。” 11．因事让他人等候：“对不起，请您稍等一下。”、“对不起，让您久等了。” 12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：镇静的情绪，体贴的神情，熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。 13．查房、治疗、护理时称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……” 14．整理病床单位时：“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉得舒服些，好