唐黛琳：职业礼仪-中华讲师网技术总结.pptVIP

主讲：唐黛琳; 提升商务人员的职业形象 了解客户拜访时的沟通礼仪, 以达成拜访目标 明晰座次和用餐礼仪的基本要求 ;;着装的TOP原则 时间（Time） 场合（Occasion） 地点（Place） ;西装 面料—毛料首选 色彩—单色，深色 款式—单排扣 双排扣;西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西;衬衫 面料： 纯棉纯毛制品为主，以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可 绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可 色彩：色彩单一 领型：方领为主 衣袖：正装必为长袖 衣袋：以无衣袋为佳;衬衫穿着注意事项 衣扣必须全部系好 袖长适度 下摆放好 大小合身; 领带——西装的灵魂 面料---- 真丝或羊毛 色彩---- 勿多于三色，色调应与衣装一致 图案----单色无图案、条纹、圆点、方格为主 领带夹---- 在衬衫从??往下数的第四粒钮扣处为宜 ;鞋袜——足部的正装 皮鞋—清洁 袜子--纯棉、纯毛。勿尼龙袜，深色为宜。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。 黑色、棕色为最正统选择。;正装 西服套装 西服套裙 连衣裙;内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 鞋袜 包;饰品 以少为佳 同质同色 风格一致 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征;;充分了解产品信息 了解客户的背景状况 准备好你的销售道具 明确每次拜访的目标 ;名片 递交： 用双手递，名片的文字要正向对方 接拿： 双手捧接，点头致谢。最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。;为他人介绍 原则：尊者有优先知情权 先低后高 先内后外 先主后宾 ;当同时把多位人士介绍给对方时， 应按职务的高低先后介绍。 ;一、业务员A先生与销售经理B小姐一起去见某公司市场总监C先生，A与C之前已见过面。三人见面时应如何介绍？ 二、如果A先生还与其销售总监D先生一起，而B小姐的年纪比D先生要大，请问四人见面时如何介绍？ ;客户拜访礼仪——沟通礼仪;7%;身体语言的解读;沟通的3A原则 接受----ACCEPT 尊重----APPRECIATE 赞美----ADMIRE;有效沟通的四大法宝 积极聆听 有效提问 由衷赞美 及时回应 销售面谈案例.doc ;苏格拉底名言： 上帝给了我们两只耳朵， 而只有一张嘴，这就是要教 我们多听少说。 ;聆听而非“听”;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问经历;; 某药业公司市场部经理王小姐（A)，市场总监刘先生(B)，副总经理陈先生(C)一起去考察拜访某广告公司，广告公司客户经理周小姐(D)安排了总经理林先生(E)，客户总监李小姐(F)一起会见接待，周小姐(D)与王小姐(A)之前已认识，请模拟他们在会客室的互相介绍情况及座位次序？ ;参考答案;座次排序的基本原则 面门为上 居中为上 以右为上 远门为上 前排为上 ;竖桌式;横桌式; 经过长期洽谈之后,A公司终于同B公司谈妥了一大笔生意，双方决定正式为此举办一次签字仪式. B公司总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入A公司总部办公楼，司机将车平稳地停在楼前，在门口负责接待的A公司马主任应如何迎接并指引他们乘电梯上十楼会议室？;乘车座次1;乘车座次2;乘车座次3;乘车座次4;宴会座次1;宴会座次2;;定标准，控费用? 选位置，吃环境? 多了解，避禁忌 巧搭配，吃感觉 准定位，吃特色 分对象，吃文化?????? ;不当众吸烟?? 不整理打扮?? 不打听费用?? 不评议饭菜?? 让菜不夹菜?? 祝酒不劝酒?? 饮食不发声?? 食物不乱吐??  ?; 中餐使用旋转桌时，应请主客先取用，依序顺时针取用; 夹菜须用公筷母匙，不可挑三捡四; 筷子不用时纵放在筷枕上，不可以插在饭上。 ;西餐上餐的顺序 头盘 （沙拉，鱼子酱、鹅肝酱等） 汤 （清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤） 副菜 （海鲜类，鱼，鸡） 主菜 （牛肉，猪肉，羊肉） 点心 （布丁、冰淇淋、水果等） 饮料 （咖啡、茶，白兰地酒） ;先将餐巾展开，对折成方形或三角形，放在膝盖上，开口向外 忌： 围在胸前 用餐巾擦拭餐具 ;左叉 右刀 由外而内地使用餐具 ;用餐中想要休息时，可将刀和叉呈八字形摆放，刀刃必须向内，面向自己 ;用餐结束时，将刀和叉并拢直向放置，刀刃向内，面向自己 ;如何优雅地吃面包？ 餐包撕成一口咀嚼大小，（沾醬汁或涂奶油）送入口慢慢品尝； 不可用叉子插起來吃，亦不可直接用手就拿起来吃； 涂抹奶油时，要使用奶油刀 。 ;茶和咖啡 坐