第三章行为科学理论选编.ppt

日本企业家 的管理思想 东西方 管理思想 的融合 第三章 行为科学理论 第一节 行为科学产生的背景 第二节 行为科学理论的形成与发展 第三节 对行为科学的认识与评价 学习与应用：练习题 20 世纪 20 至 30 年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是（ ）。 A.人际关系理论的产生 B.行为科学理论的产生 C.综合管理理论的产生 D.权变管理理论的产生 第一节 行为科学理论的背景 行为科学是是20世纪30年代开始形成的一门研究人类行为的新综合性科学，并且发展成国外管理研究的主要学派之一，是管理学中的一个重要分支，它通过对人的心理活动的研究，掌握人们行为的规律，从中寻找对待员工的新方法和提高劳动效率的途径。 行为科学产生的背景 引子：古典管理理论的局限 古典管理理论极大推动了管理实践的发展与管理效率的提高。然而，由于古典管理理论着重于生产过程和管理控制方面的研究，强调科学性与精确性，很少注重人，甚至把人看作是机械设备的附属品，引起了工人的不满。虽然它们以提高效率为核心，但却伤害了员工的积极性、主动性、创造性的发挥。 工作单调、枯燥乏味 劳资关系紧张 劳动效率低下 员工的文化和技术水平提高 不仅仅有物质需求 脑力劳动占主导地位 引子：行为科学产生的背景泰罗制的失效 引子：行为科学产生的背景 一些学者开始从生理学、心理学与社会学角度来研究生产过程中人的心理需求与人的行为，着眼于从这些方面满足员工及其需要，从而调动员工的积极性、主动性和创造性。 于是行为科学应运而生，这是继古典管理阶段以后，管理学发展的一个重要阶段。 基本内容 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：X和Y理论 赫兹伯格：双因素理论 弗鲁姆：期望理论 亚当斯：公平理论 斯金纳：强化理论 梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人。 1933年 《工业文明中的人的问题》 1945年 《工业文明中的社会问题》 MG2-23 20世纪二、三十年代 时间：1924——1932年 参与及领导：梅奥（美国心理学家和管理学家） 过程：四个阶段 霍桑试验 地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂 霍桑实验的四个阶段 阶段一：工作场所照明试验（1924-1927） 阶段二：继电器装配室试验（1927.8-1928.4） 阶段三：访谈计划 （1928-1932） 阶段四：绕线观察室研究（1931-1932） 照明度与作业效率没有单纯的直接关系。 生产效率的决定因素不是作业条件，而是在小群体工作的员工情绪、人际关系和监管风格等。 获取员工内心真正的感受。友善的监管风格，领导者的乐意倾听而不是说教。有凝聚力的群体。 工作部门中的社会群体能够对员工个体的工作行为施加强有力的控制：保护工人免受内部成员伤害和外部干预。 社会人假设的基本要点 梅奥《工业文明中人的问题》1933年总结出了人际关系理论，其主要观点： （1）人是社会人，而不仅是追求物质利益的经济人。 （2）企业存在员工出于共同目标和利益而形成的非正式工作群体，保护工人免受内部伤害和外部干预。 （3）生产效率主要取决于员工态度、人际关系和监管风格。把组织作为一个社会系统，在追求效率的同时，还要照顾员工的情感。要提倡一种新型管理技能组合，提高管理者的人际交往技能，以提高员工的满意度。 作为社会系统的组织 在一个组织内既存在正式结构及其规则、秩序、政策和程序，同时又必然具有员工们出于共同目标和利益而形成的非正式群体。 把组织视为一个社会系统，有助于管理层平衡正式规则、政策和程序要求的“效率逻辑”与作为非正式组织之基础的“情感逻辑”之间的矛盾。管理层必须在组织的技术要求与人的要求之间达成一种平衡。 为了维护生存，组织必须确保员工通过为共同目标作出贡献来获得个人满足感，这种满足感促使他们愿意合作，从而实现组织的经济目标。 人不是独立存在，而是作为群体一员有所归属的社会人。不仅有追求收入的动机和需要，还有得到友谊、安全、尊重和归属等心理需要。 从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。社会人交往是人们行为的主要动机。 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 员工对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 员工工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。 什么叫社会人 1、管理者不应只注意完成生产任务，而应把焦点放在关心和满足人的需要上。 2、管理者不仅仅要用规章制度来管理，更需要使管理人性化，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感，使得组织更加具有活力。 最早由美国管理学家梅奥通过霍桑实验提出，是人们